2015员工角色认知与冲突管理.pptVIP

2002-03-01 2002ORIGIN-HR-KICKOFF 员工角色认知与冲突管理 《员工自我认知与冲突管理》调查问卷分析 1、自我认知主要指认知什么？ A性格类型、职业规划阶段、知识技能、理想规划、工作经历、组织安排 B我有什么本领？我学习过什么？我做过什么工作？我的兴趣是什么？什么是适合我的位置？什么是我做得最好的？什么职业方向我应该选择？ C你的观点是什么？ 2、目标决定成败对不对？ A对 B不对 C你的观点是什么？ 目标是成功的第一步，但重要的是过程的努力，包括自我控制、毅力、信心是否能够始终保持等。 3、素养造就未来，素养主要是什么？ A自尊，自量，责任感，智商、情商和逆境商 B自尊，自量，责任感 C你的观点是什么？ ? 4、基础技能包括哪些？ A ?阅读能力、写作能力、数学、讲话、聆听、创意、解决问题的能力、作决定的能力、有形象化的想象力、与人相处的技能 B社交、协商、领导、团队、文化差异、运用智慧 C你的观点是什么？ 5、冲突的原因是什么？ A双方因需要不一致、观点不一致、利益不一致、心理互不相容 B双方因资源不同、目标不同、利益不同、环境不同、能力不同 C你的观点是什么？ 6、解决冲突的5个步骤是什么？ A 承认、分析、理解、沟通、排解 B 呈现、分析、沟通、理解、排解 C你的观点是什么？ 7、沟通四维关系是是什么？ A 控制员工的行为、表达情感、激励员工、流通信息 B 基本问题是“心态”、基本原理是“关心”、基本要求是“主动”、基本做法是“协定” C你的观点是什么？ 一、角色认知与成就之旅 ——游戏互动：基业成功 游戏：搭建高楼 材料：充分利用（扑克）材料，可借助台面上可用之材 工具：剪刀、胶水 标准：坚固（经得起电吹风风吹）、高大（比高度） 得分：既坚固又高大的得5分 注意：保护自己的劳动成果，防止竞争对手的破坏 分享：每一队推举一名代表分享感想 职业成就心智导图 旅程１:重新定位自己——职业定位与角色认知 职场中的管理坐标 职场中的角色认知 旅程２：找出新差距——职业化的能力与方法 超速学习，缩小差距 争取上司信任四项原则 旅程3：构建新团队——融合他人与构建和谐 优势互补的完美团队 营造团队文化五步 旅程4：创造新业绩——勇担重责与达成绩效 承诺执行，勇担重责 焦点管理事半功倍 二、冲突管理与沟通艺术 冲突与冲突管理 冲突管理五项基础 1、理念：冲突管理从沟通开始 2、起点：沟通从心开始 3、人类行为密码图 4、找准沟通四大心理热键 5、理解从倾听开始 案例：管理沟通10大平台 实用沟通五项全能 管理沟通基本要领 1、上行沟通：如何与上级沟通 案例：请示与汇报要点 2、平行沟通：如何与平级沟通 案例：争取他人合作 3、下行沟通：如何与下级沟通 案例：管理说服7式 4、一对一沟通：业绩辅导谈话 苏格拉底式经典4问： 1、 2、 3、 4、 5、一对多沟通：精彩发言要领 角度 时机 频度 方式 内容 客户 共赢 时点 情感 平台 类型 1、沟通角度 2、沟通内容 3、沟通时机 4、沟通频度 5、沟通方式 内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投入法则： 人们的关注度与投入度成正比。 应用指南 引起注意——参与讨论 激发兴趣——征求意见 成就归属——贡献命名 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 角度 时机 频度 方式 内容 后盾 帮助 时点 非常 正面 类型 1、沟通角度 2、沟通内容 3、沟通时机 4、沟通频度 5、沟通方式 内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、利害诱导式 2、意念渗透式 3、情景示范式 4、缓冲说服式 5、间接通道式 6、快速细节式 7、反转说服式 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 小王是某支行的行长，近来，客户就该支行排队、业务太慢事件投诉较多。 你是总行的陈