2014办公室管理试卷.docVIP

试卷代号：2180 中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期“开放专科”期末考试 试题 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 1分，共10分） 1．下列情况中，( )适宜用传真机发送。 A．纸张太厚或太薄的文件 B．一般文件或图像资料 C．私人或机密的图文 D．感谢信和祝贺信 2．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上词请求 ( )是不当的。 A．对口请示 B．事先请示 C．越级请示 D．请示要单一 3．以下关于办公室职能的说法，哪一种( ) A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C．办公室管理具有集中性和整体性 D．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 4．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？( ) A．审查功能 B．保密功能 C．欢迎词播放功能 D．报数功能 5．文员如果误拆了非本公司的信，应该( )。 A．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去 B．在信封上注明“误拆”写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去 C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去 D．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 6．办公室人员在社交( ) A．有共同利益的话题 B．夸耀你我的话题 C．贴己的话题 D．秘密的话题 7．在来信来访业务中，下列情况的信件，( )仍需继续承办。 A．问题复杂，调查处理的时间较长的信件 B．精神病患者的来信 C．没有具体内容和情节的匿名信 D．已做结案处理的，本人要求过高并明显不符合政策规定的 8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( )。 A．会议场所的选择，要根据会议时间 B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 9．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？( ) A．协助签到 B．分发资料 C．离开会议室接听电话 D．暂时保管与会者的物品 10．以下餐巾的使用方法正确的是( )。 A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B．用来擦嘴唇嘴 C．用来擦刀叉 D．塞入衣服领口里 1分，共10分） 11．小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。( ) 12.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。( ) 13．感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。( ) 14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方粗效，因此文员应仔细核对出 ( ) 15.如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。( ) 16.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗 ( ) 17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。。( ) 18.有效加强印象的说话要点中，应包括先说出结论部分内容。( ) 19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等( ) 20.电子文件归档的鉴定，主要是归档前由领导在档案部门的协助下，对归档的电子文件 ( ) 三、简答题（每小题10分，共20分） 21.办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明。 22.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 15分，共30分） 23.上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材 9人将于8月下旬来访，商议合作的具 24.某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录 五、案例分析题（每小题15分，共30分） 25.新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指 对客人