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主管的管理技巧与能力 主管的管理技巧 　　主管管理的技巧可以分为四个方面：技术性的技巧、人际性的技巧、概念性的技巧、诊断性的技巧。 表2-3?? 主管的管理技巧 技巧 表现 使用比例最大 技术性的技巧 要有丰富的专业知识、对于专业问题的分析能力。 要有专业功绩、熟练的专业技术。技术越好，就越能够与他人协调与合作。 基层管理者 人际性的技巧 用什么方式来对待上司、同事以及部属，用什么方式去了解这些人对他的看法。 人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露的表现，主管的言行举止对部属都有不可言喻的影响，所以管理本身就是一种影响力。 中层管理者 概念性的技巧 能够从企业的整体来看问题。 认清每个部门之间是否能够密切配合。 企业能否跟业界、社会、政府等保持良好的关系，这种关系能不能为这个企业所用。 中高层管理者 诊断性的技巧 分析企业经营中的问题，找到真正的症结所在，提出解决方案。 要求主管能够洞察先机、未雨绸缪，就能够化危机为转机，最后变成良机。 高层管理者 提 示 　　一位高层管理者在运用这四种技巧时应该是比较平均的。而一个中层管理者在这四项技巧里，运用人际性的技巧比例比较大，概念性的技巧次之，对技术性与诊断性的技巧运用比较平均。但基层的管理者运用技术性的技巧所占的比例比较大，其次是人际性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是诊断性的技巧。也就是说管理层越高，诊断性技巧占的比例就越大。 主管的管理能力 　　当今社会，企业不进则退。新时代的管理者应具备几种特殊能力：洞察力、敏感力、远视力、应变力、集中力、忍耐力。 表2-4?? 管理的能力表 能力 定义 内容 洞察力 提出正确的问题 从各个角度看问题，能够抓住问题的核心。既见树木，又见森林。 利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。 敏感力 如何对待员工 面对面的沟通、持续性的培训、创造性的奖励，以及工作的保障都能够显示出强有力的企业文化。 每一个强有力的企业文化都来自于管理层的敏感力，少了敏感力，员工就会觉得缺乏干劲，不受重用，甚至会觉得他是在被剥削。 远视力 开拓未来 综合事实、数字、希望、梦想、危险，以及机会而创造出的未来世界。 只有把经过深思冥想的管理艺术运用到组织的反省上，才能获得对企业以及环境更深刻的了解。 应变力 预料变化 能够事先预测应该注意的问题。 如果你积极追求你预知之外的自身利益，那么你就无法适应各种变化。 集中力 集中执行 组织内部发生的每一件事情都会有助于或者危害到你执行的成功，集中力的核心就是要使领导者把各种可用的资源集中起来执行。 如何才能获得集中力？首先必须取消缺乏重点的活动，并且了解成功执行的步骤，把你的时间精力都放在重点的地方。 忍耐力 活在远景里 一定要有超越别人的想法与行动。 对企业有献身精神。对公司的长期目标要深信不疑，耐心地等待目标的实现。 提示 　　新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些技能。当然你在学习这些技能时必须记住：单靠某一种技能是不能奏效的，因为每一种技能都是与其他技能紧密结合、相辅相成的。 【自检】 下面是一名优秀的主管应具有的管理能力，请在符合你的项目前划“√”。 □ 对企业有献身精神。 □ 对公司的长期目标要深信不疑。 □ 把各种可利用的资源集中起来。 □ 能够事先预测应该注意的问题。 □ 具有开拓创新精神。 □ 对部属进行创造性的奖励。 □ 从各种角度去看问题，能够抓住问题的核心。 □ 取消缺乏重点的活动。 □ 有超越别人的想法与行动。 □ 利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。 　　如果你所有的项目前全划“√”，证明你已经是一名优秀的主管了，恭喜你！如果还有没划“√”的，就继续努力吧！ ? 主管的涵养 主管应具备的涵养 主管应当具备什么样的涵养？我们可以引用《孙子兵法》中的五个字：智、信、仁、勇、严。 表2-5?? 主管的涵养表 涵养 内容 智（智慧） 要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。 信（威信） 要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。 仁（仁德） 要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工作与生活中的困难。 勇（勇敢） 要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。 严（严明） 要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。 ? 主管涵养的两方面 1.做人的涵养 ? 永远要心存感恩。 ? 做人要有气度。 ? 时常赞美别人。 ? 将成绩与部属一起分享。 ? 尽量满足部下的合理需求。 ? 练就能够识别人、管理人的技巧。 ? 要做到走动管理。 2.做事的态度 ? 做事要有责任心，善始善终。 ? 热爱学习，有强烈的求知欲。 ? 应建立与公司荣辱与共的使命感