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跨境电商营销：了解海外买家 赢外贸订单目录一、海外买家的购买心理和习惯是什么1二、与国外买家发生纠纷，该怎么处理2三、如何引导买家给好评2四、未付款订单跟进技巧3五、外贸客户流失的原因是什么4六、外贸交易中如何更好地维护客户6海外买家的购买心理和习惯是什么据调查显示，跨境电商平台买家群体主要集中在美国、英国、法国等欧美发达国家。了解买家的心理有利于我们在沟通过程中把握商机，下面就以美国买家为例，介绍国外买家的购买心理和习惯。1、商品质量是关键美国人最关心的首先是商品的质量，其次是包装，最后才是价格。因此产品质量的优劣是进入美国市场的关键。在美国市场上，高、中、低档货物差价很大，如一件中高档的西服零售价在40-50美元左右，而低档的则不到5美元。商品质量稍有缺陷，就只能放在商店的角落，减价处理。2、商品包装很重要美国人非常讲究包装，它和商品质量处于平等地位。因此，出口商品的包装一定要新颖、雅致、美观、大方，能够产生一种舒服惬意的效果，这样才能吸引买家。中国的许多工艺品就是因包装问题一直未能打入美国的超级市场。如著名的宜兴紫砂壶，只用黄草纸包装，80只装在一个大箱子中，内以杂纸屑或稻草衬垫，十分简陋，在买家顾客心目中被排在低档货之列，只能在小店或地摊上销售。3、 销售旺季在圣诞每个季节都有一个商品换季的销售高潮，如果错过了销售季节，商品就要削价处理。美国大商场和超级市场的销售季节是：1