车友俱乐部会员管理流程.docVIP

大进公司车友俱乐部会员管理办法 1、目的： 大进车友俱乐部旨在为公司赢取新客户，巩固老客户，提高客户满意度和忠诚度，通过不断的沟通，建立完整的客户信息、精确的客户情报、完善的客户服务和深入的客户分析，来满足客户的需求，保证实现客户的终身价值。 2、性质： 大进车友俱乐部是经有关行业主管部门批准，向广大汽车用户提供汽车服务的非盈利目的的组织，以会员制形式提供契约化服务，实行一车一卡制，对车不对人。(具体内容参照附表《大进车友俱乐部会员章程》) 3、范围： 适用于本公司会员管理、客户服务和售后质量信息的收集、分析和利用。 4、职责 4.1车友俱乐部人员岗位职责 客户管理员负责车友俱乐部会员信息的登记、录入、归档、完善和日常关系维护；不定期组织会员自驾游、座谈会等增值服务。 一条龙服务人员为会员提供新车上牌、代办车辆证照、年审服务； 保险经理根据客户要求设计合理险种,办理保险； 保险定损员代理事故车定损及理赔； 拖车驾驶员24小时为会员提供救援服务； 4.2 部门经理负责检查会员管理流程、会员承诺服务的实施、俱乐部人员培训，指导服务工作,组织开展增值服务活动,负责部门间的信息沟通和协调工作。 4.3 总经理监督、检查会员管理流程和会员满意度情况，并对会员满意方面存 在的问题责令有关部门整改。 5、工作流程： 5.1大进车友俱乐部会员管理流程图（附后） 5.