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UTStarcom Confidential UTStarcom Confidential 2.0 测量运作水平 绘制流程图 我们为什么需要一张流程图? 应由谁绘制流程图? 流程图的基本元素 案例 课堂练习 流程图 流程图应包括： 主要活动或任务 各分流程 流程边界 输入 输出 客户或供应商/合作伙伴 流程责任人 流程图应经常回顾与更新。流程图永远没有“已完成”。 流程图应表现流程的实际运作状况，而不需要表现成这个流程“应该”的绩效状况。 课堂练习 分组进行 假如你是一家工薪餐馆的经理, 请画出从顾客进门至顾客用完餐出门的餐馆工作流程图 用我们所学的流程制作步骤完成所选步骤的流程图 预估每一流程步骤的运行周期，从而得出整个流程的运行周期 准备报告, 每个小组推选一名成员上台展示成果 练习时间为 20 分钟 因果分析图 原则 当其中一种原因与结果的关系可以用准确数目来定量表示时，组长要把此原因画上方框。属于物料的原因。可用公分来表示电缆长度，属于机械的原因，可用摄氏度来量度焊枪的温度，属于方法的原因，可用秒数来量度焊嘴的应用时间。 当难以定量表达因与果的关系，但毫无疑问它们之间有关系存在，我们在该原因下加上底线，例如在人力原因的下面加上底线。 当我们没有真正证明某原因对问题明确关系时，我们无需作任何标记。 小组讨论时，用“什