第7章典型旅游群体的心理教程.pptVIP

第七章 典型旅游者群体的心理 国际上旅游者的概念 1.国际旅游者 国际游客 （过夜的）国际旅游者 （不过夜的）国际一日游游客 2.国内旅游者 国内游客 国内旅游者 国内一日游游客 我国的旅游者的概念 1.国际旅游者 海外游客 海外旅游者 海外一日游游客 华人 华人是对中华民族的人的泛称。亦称唐人，是一个人种概念，指祖先来源于古中国的人种。包括现代的中国人和取得所在国国籍的中国血统的外国公民。 华人=13亿大陆人口+2300万台湾同胞+700万香港同胞+50多万澳门同胞+5000万海外地区华人们 一般来说，具有汉民族血统的人都是华人，与汉族相近的回族、苗族、瑶族、土家族、满族、壮族等民族大部分也称为华人，而对于海外藏族和维吾尔族等与汉族历史渊源相对较浅的民族，以及有自己民族国家的蒙古族和朝鲜族等在一些语言里可能不被称为华人。 一、华侨 　　 是指定居在国外的中国公民。 　　 （一）“定居”是指中国公民已取得住在国长期或者永久居留权，并已在住在国连续居留两年，两年内累计居留不少于18个月。 　 （二）中国公民虽未取得住在国长期或者永久居留权，但已取得住在国连续5年以上（含5年）合法居留资格，5年内在住在国累计居留不少于30个月，视为华侨。 　 （三）中国公民出国留学（包括公派和自费）在外学习期间，或因公务出国（包括外派劳务人员）在外工作期间，均不视为华侨。　 　 二、外籍华人 　　 是指已加入外国国籍的原中国公民及其外国籍后裔； 中国公民的外国籍后裔。 　　 三、归侨 　　 是指回国定居的华侨。 　　 （一）“回国定居”是指华侨放弃原住在国长期、永久或合法居留权并依法办理回国落户手续。 　　 （二）外籍华人经批准恢复或取得中国国籍并依法办理来中国落户手续的，视为归侨。 　　 四、侨眷 　　 是指华侨、归侨在国内的眷属。 　　 （一）侨眷包括：华侨、归侨的配偶，父母，子女及其配偶，兄弟姐妹，祖父母、外祖父母，孙子女、外孙子女，以及同华侨、归侨有长期抚养关系的其他亲属。 　　 （二）外籍华人在中国境内的具有中国国籍的眷属视为侨眷。 护照（passport）是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时， 由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。 团队与散客旅游者心理 一、 团队旅游与散客旅游 （一）团队旅游 含义：也称“集体综合旅游”。旅游者一般按旅游批发商制定的日程、路线、交通工具、收费标准等作出抉择后事先登记，付款后到时成行。 分类：根据团队构成情况及有无配导游可以分为: 1.相似团队。2.混合团队。 3.配备导游的团队。4.不配备导游的团队。 二、散客旅游的特点 1、游客自主安排旅游行程 2、自由度大 3、规模小（人数少） 4、零星现付旅游费用，价格高； 5、散客旅游者要求多，变化多。 三、散客旅游者的构成 商务旅游者 探亲旅游者 高收入的旅游者 低收入的青年——“背包旅游者” 家庭 四、散客旅游迅速发展的原因 （一）游客自主意识的增强 （二）游客结构的改变 （三）现代交通和通讯的发展为散客旅游提供了便利条件。 （四）国际经济联系加强，商务活动日趋频繁。 （五）散客旅游接待条件的改善。 团队与散客旅游者心理 二、团队旅游者心理及服务技巧 （一）团队旅游者心理 1.求省心： 团队游客由旅游社提前安排，旅游者不需要为行程、食宿等事情操心，可省去很多繁琐的事情。 2.图实惠： 旅游社在预定酒店、车票等等时获得的价格优惠会部分转让给游客，使游客比自己出行游便宜。 3.求友谊： 同游、交谈、相互照顾团队之间建立友谊。 4.求安全： 5.求品质： 团队与散客旅游者心理 （二）服务技巧 1.准备充分，落实稳当 2.多提供个性化服务 3.协调好各方关系 团队与散客旅游者心理 三、散客旅游者心理及服务技巧 （一）散客旅游者心理 1.自主意识强 2.心理成熟程度提高 3.需要层次提高 4.个性消费明显 5.购买力增强 团队与散客旅游者心理 （二）散客旅游者导游服务的要求 1.接待服务效率高 2.导游服务质量高 3.独立工作能力强 4.语言运用能力强 团队与散客旅游者心理 （三）服务技巧散客旅游的发展 是旅游业发展进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的趋势。 1.尊重旅游者的自主意识，满足其高层次需要。 旅游从业人员要认真研究旅游者的需要，并提供相应的服务。 2.针对特征，转变旅游服务人员的角色作用。 提供专业化、个性化、针对性的服务。 3.继续完善散客的接待设施，加强旅游信息的功能。 第二节 出境和入境旅游者心理 一、出、入境旅游者共同的心理特点 （一）兴奋、恐惧心理 （二）安全、平安心理 （三）求新、求知心理 （四）消闲愉悦心理 （五）交往的心理 出境和入境旅游者心理 二、