眼镜店培训手册解决方案.doc

眼镜零售行业专业培训手册（共计195页） 内容简介 　　本书既能满足已经具备一定培训经验的人士不断充电和提高的需要，亦能解决眼镜店整体培训问题，或者长期无法解决问题的零售店的难题；同时对于广大眼镜从业者，提供了一个最为快捷和实用的了解入口。 第一章正确的工作观念 一、 方广大顾客提供服务 二、 为公司的发展而努力 三、 为个人的成长而工作 四、 戚功销售员应该具有的新观念 十条服务条律 1． 舒适的店铺环境 2． 2. 微笑和目光注视 3． 3. 欢迎光临XX眼镜 4． 4．用顾客姓名招呼顾客 5． 5．用饮品招待顾客 6． 6．用心倾听 7． 7．感谢您 8． 8．握手 9． 9. 送客 10． 10. 下次再见 第二章 公司的行为规范 一、仪容仪表标准 二、本规范之监督执行 三、上岗前的仪容 1． 微笑 2． 化妆 3. 头发 4. 指甲 5． 服装 6． 站姿 四·接待顾客的态度 1. 笑颜迎接顾客 2. 公乎对待顾客 3. 主动招呼顾客 4. 一人一客依先后顺序沉著应对 五、接待顾客的标准用语 六，接待顾客的基木观念 七、我们的经营理念 八、我们的服务信念 九、成功销售员十要素 十·销售员 十不行为 十一、销售中不该用的词语 十秒服务程序图 第三章了解顾客 一、 顾客分析 二、 顾客心态 三、 顾客本能 四、 顾客反感的事情 五、 顾客对销售人员言行举止的