12旅游纠纷处理的法律规定.pptVIP

第十二章 旅游纠纷处理的法律规定 第一节 旅游纠纷概述 第二节 旅游纠纷的协商与调解处理 第三节 旅游纠纷的仲裁处理 第四节 旅游纠纷的诉讼处理 《中华人民共和国仲裁法》 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一节 旅游纠纷概述 旅游纠纷——旅游经营单位、法人、旅游者之间，旅游经营单位内部机构管理和相互之间以及旅游者与旅游者之间，在与旅游经营单位有关的旅游活动过程中所发生的矛盾和冲突。 泛指在旅游过程中，旅游关系的当事人所发生的矛盾和冲突。 一、旅游纠纷的特征 （一）法律关系复杂化 （二）诉讼主体多元化 （三）诉讼内容广泛化 （四）合同内容简单化 二、旅游纠纷的种类 按纠纷的性质划分 按纠纷主体划分 按纠纷的内容划分 第二节 旅游纠纷的协商与调解处理 旅游纠纷协商——旅游纠纷双方当事人根据事实，按照国家法律、行政法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。 旅游纠纷调解——旅游纠纷双方当事人，在有关第三者的参与下进行商讨，讲清事实，明确责任，各抒己见，由第三者依法据理从中进行劝说或说服教育，使当事人之间平息事端，消除纠纷，达成协议。 一、旅游纠纷协商的原则与要求 原则： 1、地位平等原则； 2、依法协商原则； 3、合理合法原则。 要求： 1、旅游纠纷发生后，双方当事人要依法及时协商，并要有互谅互让、实事求是的协商精神，自愿