1报-联-商讲座----学员的教材.pptVIP

无锡松下电池有限公司  商业活动“报.联.商”  ビジネス作法 == 報、連、相 专题讲座　　　　　　　 専門講座  2008.08.11-12 上海一赞商务咨询有限公司 第一讲实施“报，联，商”所需的前提  --- 日企对员工基本素质的要求 ★ 从工作中学习 ★ 作为组织的一员应具有的意识 ★ 企业对员工的期待 ★ 对工作应持有的态度 ★ 员工的基本资质 1-1 从工作中学习 本次培训的目的 学习的态度 1-2 作为组织的一员应具有的意识 建立在日企工作的基本平台 1．顾客意识 2．商品意识 3．协调意识 4．改善意识 5．成本意识 6．目标意识 7．时间意识 8．安全意识 1-3  企业对员工的期待 在企业立场上要求员工 自制力 判断力 行动力 亲和力 爱社心 讲信誉 对平凡的工作也能扎扎实实地去做 具有良知，以认真的态度对待工作 有适当的协调性 理解自己在组织中应有的积极性，合理性，效率性。 1-4  对工作应持有的态度 态度决定一切 工作第一，自觉遵守 专心工作，闲事不谈 事业心强，不私用电脑 认真负责，语言/行为规范 积极主动，百折不挠。 1-5  员工的基本资质 关于自我管理 (自我的) 1. 时间管理 2. 健康管理 3. 感情管理 4. 金钱管理 5. 工作节奏管理　 第二讲 实施“报，联，商”所需的基本功 ---- 必须了解的日企行为规范和习惯做法 P-D-C-A 的工作方式 5W 3H的工作方式 作为组织的一员在工作 语言是沟通的重要工具 会说的不如会听的 接受上级指示的方式 2-1 P-D-C-A 的工作方式 循环成长的模式，总结，提高 工作从接受命令开始---- Plan—Do—Check—Action ( 计划- 执行- 确认检查- 改善 ) ---- 到汇报结束 2-2 5W 3H的工作方式 员工应具备的技能 When 何时 Where 何地 Who 谁 What 做了什么 Why 为什么 How much 多少费用 How to 怎么做 How many 多少数量 2-3 作为组织的一员在工作 协同作战,各司其职 各负其责的团体 开朗的性格，诚实的人格 能自我启发 整理自己的形象 2-4 语言是沟通的重要工具 说话的技巧 间歇 对象 如何说服别人 2-5 会说的不如会听的 倾听别人的意见 当个好听众也需要技巧 2-6 接受上级指示的方式 工作从接受指示开始, 至汇报才叫结束。 第三讲 什么是“报，联，商”？ --- 日企组织内部沟通的一种基本工作方式 所谓的报，联，商 报，联，商的定义 为什么需要报，联，商？ 做好报，联，商的好处 好的员工，报联商也做得好 3-1  所谓的报，联，商 一种重要的工作方式 工作的基本技能 3-2  报，联，商的定义 沟通技巧的训练 在工作中学习 3-3 为什么需要报，联，商？ 认识“报，联，商”的重要意义 团队的工作需要协作精神 说到容易做好难 3-4  做好报，联，商的好处 事半功倍的经济效益 推动工作前进的具体措施 防微杜渐的有效手段 人际交往的良好润滑油 3-5  好员工，报联商也做得好 个人成长，发展的捷径 提高客人的满意度 用密切的报联商扩大商机 第四讲掌握“汇报”的技能 ---- 使工作得以顺利开展的保证 报告从结果开始 上司喜欢的报告 报喜不报忧？ 须注意的事项 需要报告的时机 需要报告的内容 正确的报告方法 4-1 报告从结果