汽车4S店服务管理培训讲义.ppt

返修（工）单处理记录表 未修故障或疑难问题追踪表 维修过程抽检单 要点回顾 车间管理认知 维修质量管理 维修进度管理 成本与安全管理 生产现场规范管理 车间管理常用报表管理 * 那是不是我们做好前面所说的工作就能使客户满意了呢？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 讨论： 目前钣喷作业中存在的问题及原因？如何改善？ 钣喷进度管理 DMAIC 钣喷进度管理 对各工序作业时间进行测定，对作业要求、环境等进行测定，将测定的结果进行详细的记录。 测量 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响进度的变量。 分析 定义班组、工序、作业种类、作业工艺标准等，确定项目所需的资源。 定义 优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过钣喷的进度改进目标。 改进 确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态。 控制 钣喷进度管理 6、草案标准化 5、执行草案 4、提出草案 3、分析原因 2、寻找问题 1、现状分析 7、正式实施 DMAIC DMAIC 钣喷进度管理 步骤 实践内容 详 解 1 现状分析 目前钣喷的进度问题随着客户拥有量的增加日益凸显，成为销售店营业额稳定增长的瓶颈 2 寻找问题 具体问题有:钣喷车间场地限制，造成生产工位不足；生产人员及构成不合理