现代商务礼仪培训案例分析.ppt

* 最初的接触 The Initial Contact C heerful 精神愉快 H elpful 乐于助人 态 度： 迅速回应，在电话铃响3声之内接听来电 语带微笑，态度友善，充满兴趣 称呼客人的名字，迅速回应，询问 “能否请您稍等一下” * 来电者交谈 Talking with the Caller E stablish needs 找出需要 E xplain details 详细解释 仔细聆听，感同身受 勿让来电者久等，并知会等候原因 避免干扰和打断 * 转驳来电 Transferring a Call R each the right person 转接到合适的人 保存一份最新的分机号码表 确定转接到合适的人 为来电者提供可选择的建议 * 准确留言 Taking Messages 5 W + 1 H FULL message 完整留言 * 准确留言 Taking Messages FULL message 完整留言 Who 先生 / 小姐，电话号码： When 日期 ，时间 Where 来电单位： What 来电内容： Why 来电事由： How 处理 a. 回电 b. 再打电话来 c. …... * 无论何时，你拿起电话， 便成为…… 殷勤待客  Proactive Hospitality Greet the guest G U E S T G U E S T 问候客人 Greet the guest Use the guest’sname G U E S T E S T G U 使用客人的名字 Use the guest’s name Tools we have to know our guest’s name 了解客人名字的工具 Tips to remember guests’ name 记住客人名字的贴士 Establish the guest’s need G U E S T G U E S T 建立客户需求档案 Establish the guest’s need Show interest in the guest G U E S T G U E S T 关注客人的需求及喜好 Show interest in the guest Thank the guest G U E S T 感谢客人 Thank the guest 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 ——莎士比亚 * 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，删除，保存即可 更多PPT模板资源，请访问无忧PPT网站-- 使用时删除本备注即可 ? 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择该图像幻灯片。 选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击“插入”。 单击“关闭”。 * * * * * * * * * * * * * * * * * 皮带： 颜色——棕/黑，应与衣服、鞋子颜色相衬； 款式——越简单越好，注意皮边要有车线，长度要适当 质地——皮最好为牛、羊皮，专业人士不宜用鳄鱼皮、漆皮；扣一般用金属的皮带扣最佳； 图案——暗花或只有原本皮的花纹。 公事包： 颜色——深颜色：棕色、黑色； 款式——越简单越好； 物料——皮质或时髦的硬胶； 图案——最好是没有图案。 配饰 仪容仪表----鞋袜 穿黑色皮鞋 保持整个鞋面光亮 鞋边干净 穿深色袜 子 无抽 丝 破损,干净 男士 仪容仪表----鞋袜 女士 穿黑色中根皮鞋 保持鞋面光亮干净 按要求穿腿袜 无抽 丝 破损 仪容仪表 --- 饰物佩戴 戒指: 只可戴一只有纪念意义的戒指，戒指式样不可