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SOP作业流程2014.12.8审计部我司的问题 人员流动频繁 。——新来员工短时间内无从入手 悄悄的他走了，他挥一挥衣袖，带走所有作业方法。 ——重新摸索作业方法所有作业都以口头的方式传授，“代代相传”，失真率高，工作质量得不到保证。员工只管做事，没有思考如何能将工作做的更好、更有效率。主管没有对下属工作进行评价，对其能力没有进行考核，致使员工素质得不到提高。工作忙起来，有的细节就会疏忽、忘记了，或抓大不抓小，造成风险漏洞、经济损失。社会在变，工艺在变，技术在变，我的做法永远不变。各部门只管自己部门的事，缺乏合作，往往会重复作业，效率低，成果差。管理混乱，数据、报表不准确。岗位职责不清，人人不想承担责任，能不做则不做，能不管则不管。没有形成良好的组织文化，员工对公司的认同度低，凝聚力不强，许多工作很难开展。没办法吗？原因很多，但根本上是我们没有真正的标准；即使有标准，也没得到细化与彻底执行。解决方法有一些，但“越是基础的越是重要的”。用制度保证工作引荐“SOP”余世维美国佛州诺瓦大学公共决策博士美国哈佛大学企业管理博士英国牛津大学国际经济博士后世界多所著名大学客座教授 是目前中国最受欢迎的实战型管理培训专家，华人最权威、最资深的实战型培训专家之一，被尊为华人管理教育第一人。一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。ISO9000体系 ISO9000质量保证体系是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000：2008八项质量管理原则：1．以顾客为关注焦点2． 领导作用3． 全员参与4． 过程方法5． 管理的系统方法6．持续改进7． 基于事实的决策方法8． 互利的供方关系ISO体系的四阶文件各管理体系的纲领性文件，可包括对方针和目标的陈述。（方针、体系、管理制度）Ⅰ手册规定和描述某项活动或过程的文件。（组织管理办法、标准规范）Ⅱ程序文件对过程中某一事项的具体规定。（作业指导、操作手册、流程图）SOPⅢ作业指导书用于记录数据的文件。（表单、工作计划表）Ⅳ记录（表单）什么是SOP?标准作业流程（SOP）是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。SOP=程序文件+细节量化+细节坚持麦当劳、肯德基： “我们的员工是人家的老板。”麦当劳的工作手册有560页，写的多么详细。麦当劳的员工很少请人到公司上课，员工也很少参加外面的培训，因为他们有自己的训练方法、训练讲师，有自己的工作方法。成功诀窍：肯德基规定炸鸡炸好后要放在滤油网上，不能多于七秒，因为这样太干燥，不能少于三秒，否则就会太油了。一部详细的公司管理制度一套具体的员工培训模式SOP的优势1. 企业隐形知识显性化，起到对企业知识的积累和提炼的作用，使我们能够站立在前人的肩膀前进。2. 利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的技能，避免因为不熟练或疏忽，而发生“有做等于没做”，甚至发生意外的情形。3. SOP的建设和改善是一个不断优化的过程，可促使我们不断改革和进步。6.4. 划分职权，减少成本浪费。指明什么样的工作该谁来负责，将人力的分配明确化，使职责的范围得以不重叠。 保障我们的业务稳定健康的发展，而不会因某个人的原因（离职、休假等）而导致业务中断或出现差错。5.一个衡量绩效的方法，一个稽查或诊断的基础，防止漏洞、错误再发生。广盛（ISO9001：2008）管理制度（例子）员工培训方法“主管，……不行，怎么办？”“主管，……不行，能不能这样？”员工提问，主管解决员工建议，主管批准“主管，……很有问题，每次都这样。”“主管，……很有问题，我觉得应该……。”员工抱怨，无人改善员工抱怨，员工改善如何编写SOPSOP的认识SOP不是2D的，是3D的，是大厦，是一个体系。不仅仅是一个个独立的标准作业程序，而是相互联系，相互衔接，相互支撑的一个整体。 规章制度、标准规范、操作手册、表格单据是柱子，是支撑SOP大厦的。执行是保障SOP不断优化和得以发挥作用的基石。离开了对SOP的卓越执行，再好的SOP就成了空中楼阁，就没有存在的必要了。SOP规章制度标准规范操作手册表格单据卓越执行对SOP的错误理解 只有生产工人才有SOP，幕僚无需进行SOP管理。 SOP会阻碍业务或工作的灵活性，导致工作效率降低。 SOP是主管们的事情，员工只要执行就行了。 SOP和流程是一回事，有了SOP就能管好一切。SOP编写原则根据业务发展需要随时改变。任何人根据SOP的描述去作可以实现SOP的目标要求的。企