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陈馨贤-店面管理职业化特训营 参加店面管理职业化特训营课程帮助学员全面提升员工觉悟、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神；学习到如何提高客流量、入店率、接触率、体验率、成交率、客单价、回头率的整体思路和实用方法，并体会到以往没有引起注意的细节，在销售点中突破自我，从而再创佳绩等。 【培训特色】传递前沿理念，注重实战技巧；名师名校，圆梦清华，与著名专家教授面对面交流。 【课程目标】 1、全面提升员工觉悟、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神。 2、学习到如何提高客流量、入店率、接触率、体验率、成交率、客单价、回头率的整体思路和实用方法，并体会到以往没有引起注意的细节，在销售点中突破自我，从而再创佳绩。 3、提升员工的忠诚度，树立敬业，负责任的工作态度。 【课程大纲】：店面管理职业化特训营课纲简介 第一章???如何看待你的工作 第一单元：工作是否单调乏味、往往取决于我们做它时的心境 培训方式：故事讲述+案例分析 第二单元：激情来自于内心的充实，内心的充实来自于经营事业的快乐。 1、对待工作的两种态度：职业还是事业？ 2、职业和事业的区别 （1）为别人做全力应赴，为自已做全力以赴 （2）为别人做转移问题，为自已做解决问题????? 培训方式：故事讲述+案例分析 第二章??如何对待你的工作 第一单元??做事讲品质 一、????工作品质： 天下大事必做于细，注意细节中的规范，规范中的细节 二、????服务品质： 服务好外部客户的同事，别忘了服务好你的内部客户 1、????谁是你的客户 2、????服务客户的五项基本要求：五动、五心、五样、五声、五勤 第二单元?做事讲成本 1、????你的薪水从哪里来？ 2、????为公司省钱就是为自已加薪 3、精打细算，花公司的钱要像花自已的钱 4、案例讲述???? 第三单元??做事讲效率 1、今日事今日毕，不让命运空蹉跎 2、立刻行动：改掉懒惰和拖延的坏习惯 3、学会时间管理，让工作变得高效起来 第四单元??做事讲责任 1、工作意味着责任 2、责任体现人品，人品决定产品 3、责任胜于能力，责任提升能力 4、多问自已做的好不好 5、员工的五大责任 第三章??如何快乐的工作 第一单元?树立积极的心态 1、任何事情本身没有定义，除非你给它下一个定义。 2、消除消极情绪的最好方法就是对事情向好的方面重新定义。 3、故事分享+?多媒体视频激励 4、学会积极思考的发展观（相对、全面、发展） 5、与其抱怨环境，不如改变自我 第二单元??塑造合作共赢的心态 1、合作才能共赢 2、人与人的相处,贵在包容 3、善解人意，换位思考 4、故事讲述+案例分析 第三单元??有一颗感恩的心 1、感谢你的公司 2、感谢你的老板 3、感谢你的同事 4、凡事感恩才能快乐 4月8日门店销售技巧提升 第一部分??管理技能 一、导购的困惑和借口 1、门店导购的困惑 1）怎么始终保持激情?2）怎么突破销售瓶颈?3）怎么迅速成交4）价格、品牌困惑?5）个人发展瓶颈 2、销售不好的三大借口?没人来；价格高；别人有活动 第二部分?销售计划与落实（根据情况增减） 1、销售增量的三驾马车和四个方向1）构成销售的三驾马车??门店零售?活动促销?渠道开拓 2）提升销售的四个方向 ??提高客户数量??提高购买技能?提升重复购买?提升连带销售 3）增长空间九宫格 2、销售管理核心思想和精髓 1）感性和理性??2）相信和做到关系:BE-DO-HAVE?? 3）销售计划的“四化”原则?落地化、可量化、表格化、分解化、 3、个人销售计划、分解、落实与检查? 1）年度计划与分解?2）月度计划与分解?3）门店工作日志 第三部分?销售技巧 一、导论:门店零售核心思想及指导意义 1、零售门店成交核心思想及指导意义 1）解析“爽”及门店指导意义? 2）解析“值”及门店指导意义 二、导购人员的六种心态和四种必备技能 1、????王牌导购六种必备心态 1）自信心2）目标心3）同理心4）平和心5）细节心6）老板心 2、????王牌导购四种必备技能 1）赞美2）微笑3）塑造4）灵活 3、????导购员素质要求 4、????门店导购职责 1）销售产品2)维护客情关系3）品牌宣传4）统计数据，收集信息5）终端生动化建设 三、门店成交六步引导术 ?????引导会“注意”：营业准备?????引导有“好感”：迎宾破冰 ?????引导来“沟通”：了解需求?????引导去“了解”：产品推介 ?????引导给“信任”：解决异议?????引导去“买单”：促成成交 第一步、引导会“注意”：营业准备 1、营业准备内容（准备些什么？）形象、知识技能、政策、工具、目标 ?2、形象解析：商品、门店、员工三大形象要求（根据受训单位需求确定内容） ?3、导购员“知识技能”解析??提问