旅行社经营管理试卷..docVIP

旅行社经营管理试卷标准答案 ? 题号 一 二 三 四 五 总分 合分人 复核人 得分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、填空题（每空１分共20分）　　　　　　　　　　　　　　　　　 得分 评卷人 复核人 ? ? ? ? 1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》???????? ），这是我国旅行社业的第一部管理法规。 2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。 3、（产品 ）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。 4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。 5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。 6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。 7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作 8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。 9、（信息）是旅行社生存的命脉。 10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。二、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。每题? １ 分，共 １2? 分）