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人际交流与沟通技巧 人际交往是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程，表现为个体与个体之间，个体与群体之间，群体与群体之间的相互交往。 认同是基础 认同是基础 先认同人后认同事 先认同他后认同你 人际交流的风格类型 人际交往的影响因素 空间距离 熟悉效应 相似律 互补律 接近律 仪表 才干 空间距离 亲密距离 个人距离 社交距离 公众距离 心理距离 人际吸引的增减原则 阿伦森定律：新获得的爱更有吸引力。 宜多采用“肯定-肯定”或“否定-肯定”评价。 不宜采用“肯定-否定”或“否定-否定”评价 人际交往的结果 学会倾听 学会面对人际冲突 学会主动交往 学会角色转换 学会爱 学会解脱 经典广告 挤什么挤呀，没长眼呀… 嘿！年纪青青的，怎么不说人话呀… 你… … 行了行了，年轻人，把心放宽就不挤了…… 学会表达 语言真挚动人,具有感染力、吸引力 使用的文字意义明确，不要拖泥带水 措辞得当，通俗易懂 条理清楚，富于逻辑性 努力做到语言美，说话和气 说话时快慢节奏、轻重、停顿、语气要得当 借助手势语言和表情动作 “绝对…”， “肯定…”，“你必须…”， “我从来没见过你这样…的人”， “真讨厌”， “真烦人”， “你真笨”， “你不能干……”，“你肯定又……” 语调 欣赏的 低沉的 愤怒的 厌恶的 不耐烦的 鄙夷的 ?? 恰当地运用身体语言 目光