中华讲师网-李庆功：医疗质素分析.pptVIP

一个病人千辛万苦终于住进了我们医院，第二天，却闹着要办出院，我问她为什么？ 她指着斑驳的墙壁说：“你们肯定是假协和，你看，墙皮都掉了！”我那是一个汗颜啊！协和的确硬件不行！图是协和门诊楼楼梯一角，每次都看得我心发毛！太恶心啦... 医疗宜人性 医疗宜人性 医疗宜人性：JCI模拟测评的反面例子 病房的墙壁灰皮脱落 产科病房没有专设的配奶室。 病室住有6-8名患者，没有卫生间、洗手池、洗手液。 水池霉变，老旧的小冰箱放在地上，而且已经损坏。 儿子背着母亲上楼梯。 空调：管道缠绕霉变的布条。 急诊科大厅设有13张病床，没有隐私床帘，只有一面屏风，陪床家属和其他访客很多，情境混乱。 急诊科很热，患者和家属很多，没有床帘环绕或屏风遮挡，一名女性患者身体暴露很多。 .................................................................................................. 医疗宜人性：患者感受及意义 诱人的诊疗环境 悦人的临床礼仪 建立良好医患关系 技术性医疗缺陷 可能掩盖或抵消 患者 易于鉴赏并感到满意 易于鉴赏并感到满意 成功的结果、失败的后果延迟出现 患者不知道谁应当承担什么责任 医疗宜人性：更多挑战 今天去了一趟和睦家医院，在院里问了好几次路，无论是保安还是打扫卫生的阿姨，都非常热情地帮忙指路，那保