店铺工作分析与2015淘宝变革所产生的影响(免费阅读).pptVIP

店铺工作分析与2015淘宝变革所产生的影响 8635：牵手 一：定位 （1）顾客： 1，客户群是谁 2，客户群细分 3，客户群特点 4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身： 1，工作职责 2，自我检查 3，熟悉产品 4，工作思路 5，注重细节 （3）对手： 1，对手是谁 2，突破在哪 3，如何突破 4，运营节奏 5，学习对手 6，找出弱点 7，竞争形势 二：布局 （1）视觉：美工 （2）服务：客服 （3）购物体验：页面精美，回答技巧，产品质量 客服 学会自查 策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因 2丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成 4丶检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知 5丶检查未报名的活动 客服的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查今天客