07研-8讲-虚拟参考咨询概论.ppt

网上虚拟参考咨询服务 广州医学院图书馆 医学文检教研室 主讲:张教业 课件制作:何 苑 一、虚拟参考咨询的定义 虚拟参考咨询 (Virtual Reference) 是图书馆近年来开展的一项以网络为平台，采用网络通讯和数字化手段，将文献信息用户与专家学者和学科知识联系起来的一种问答式参考咨询服务。 这种全新的网络在线服务在图书馆主页上通常以虚拟参考服务（VRS,Virtual Reference Service,）或以虚拟咨询台（VRD,Virtual Reference Desk,）或咨询台的形式出现。 虚拟参考咨询的类型 开设网络虚拟参考咨询服务的目的就在于通过网络提供一个虚拟的“面对面”环境，让提问者和参考咨询人员能够近距离地相互沟通与交流。借助网络优势，图书馆员可以更好地为广大文献信息用户排忧解难。 常见的虚拟参考咨询的类型主要有以下几种： FAQ常见问答 非实时虚拟参考咨询 网上实时咨询 联合虚拟参考咨询 1、 FAQ 常见问答 FAQ （Frequently Asked Questions ） 是一种基于知识库的FAQ管理系统。是图书馆员根据长期参考工作实践经验和对用户的调查，将用户最可能问到的或实际问到的常见问题及简要答复编辑成网页并公之于众,供广大读者随时查阅,相当于图书馆的《读者指南》。 提示:当用户在利用图书馆时产生问题并准备上网咨询时,应首先到FAQ（常见问题）中按分类浏览查阅，看能否查到相应的解答。 中山大学医学图书馆FAQ 2、非实时虚拟参考咨询 非实时网上参考咨询系统于1984年，美国马里兰大学的健康服务图书馆首推，主要采用电子邮件e-Mail的形式提供咨询。网上同类的参考咨询服务还有电子表单e-Form，信息快报 BBS，留言版 Message Board等方式,或以上几种方式相结合的形式。 电子邮件参考咨询 电子邮件参考咨询 目前网上参考咨询采用电子表单和电子邮件相结合的方式最为普遍。 当用户碰到问题时，可以直接上图书馆网站选择相关的咨询馆员并填写电子表单，经系统转换后以电子邮件的方式送达咨询馆员或有关专家。 咨询馆员或专家将在一定时间内以电子邮件的方式回答用户的网上提问。 3、网上实时参考咨询 1995年起，国外一些图书馆开始利用网络聊天技术（Chat）在网上开展了交互式的实时参考咨询服务，实时解答网上用户提问。 1999年时，美国还只有5家图书馆开展该项服务，而到2002年，全球开展实时虚拟咨询服务的图书馆已达600多个。 中山图书馆联合参考咨询网的实时咨询 国内实时参考咨询服务的现状 目前国内图书馆的实时在线咨询服务仅限于解答和图书馆业务相关的问题（如馆藏利用或资源检索方面的问题），而且只面向本单位局域网内用户开放。咨询问答记录一般会通过e-mail发送到用户的电子邮件中。 用户在上网利用图书馆资源时应密切注意实时参考咨询服务的发展动态。 4、联合虚拟参考咨询 联合（协作）虚拟参考咨询是由多个图书馆加盟、有多个咨询馆员共同参与的、能够为用户提供24小时/7天的网络环境下的参考咨询服务。 这种图书馆际间的协作模式使图书文献资源和人力资源都真正得以实现共享，同时也是现代图书馆（数字/虚拟图书馆）信息参考咨询服务未来发展的大趋势。 国内联合虚拟参考咨询系统 国家图书馆全国图书馆信息咨询协作网 国家科技图书文献中心（NSTL）虚拟参考咨询服务 联合参考咨询网 国家科技图书文献中心（NSTL）虚拟参考咨询服务 参考咨询是NSTL为解决科研人员在利用科技文献过程中遇到的问题而设立的一项咨询服务。用户可通过实时咨询或非实时咨询途径提出问题，包括医药卫生类问题。 实时咨询的提问可实时得到答复。 如果咨询问题较为复杂，不能即时答复，咨询员在查阅相关参考资料后，会将答复发送至用户的Email信箱。 联合参考咨询网概况 联合参考咨询网是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下，由中山图书馆牵头，联合多家公共图书馆建立的公益性服务机构，其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。 该网站目前由广东省立中山图书馆维护。　 联合参考咨询网的数字化资源 联合参考咨询网拥有我国目前最大规模的中文数字化资源库群：电子图书90万种，期刊论文1500多万篇，博硕士论文23万篇，会议论文17万篇，外文期刊论文500万篇，国家标准和行业标准7万件，专利说明书86万件，以及全国公共图书馆建立的规模庞大的地方文献数据库和特色资源库。 联合参考咨询网的服务方式 提供网上咨询、短信咨询、电话咨询和OICQ实时在线咨询等四种方式的服务。 该网站实行资源共享和免费服务政策。只要在本网络中的任一个图书馆注册成为正式用户，将可得到全