BOSS3.0经分2.0规范框架.ppt

BOSS3.0和经营分析2.0规范框架 业务支撑系统部 目录 BOSS3.0工程 经营分析2.0工程 安全要求 建设原则 系统架构：继续保持BOSS系统架构的稳定性 功能性能：进行系统优化和流程优化，推动各省业务支撑水平稳定提升 建设目标 以满足目前市场要求和奥运需求为主旨，进一步完善和优化原有系统功能 加强面向客户服务的支撑系统规划和能力建设 BOSS与客服系统整合 加强电子渠道建设和功能整合 完善BOSS接口域功能，并建立BOSS与外部系统（HLR、SMP等）的数据同步机制 实现BOSS与DSMP部分功能的整合，加强对数据业务支撑能力 目录 BOSS3.0工程 经营分析2.0工程 安全要求 目录 BOSS3.0工程 经营分析2.0工程 安全要求 安全要求 * 满足集团客户行业应用推广和跨省业务调度等要求 完善数据业务营销、业务管理和业务体验的支撑能力 奥运需求、智能网用户搬迁、保障移动电话用户资费方案选择权（中移市[2006]412号） 背景 集团客户业务 完成07年KPI指标考核，完善集团帐单、SI管理、客户经理管理 完善产品目录结构，支撑集团产品分级管理；加强集团非统付产品支撑功能 配合总部系统建设，实现营销管理、工作调度和运营监控等总部管理 数据业务 完善数据业务的“专款专销”功能 提供优质服务新业务体验卡/点卡支撑功能（卡管理、鉴权等） 通过数据产品组合打包，实现对数据业务营销的灵活支持 满足奥运需求、智能网用户搬迁、客户带号转品牌和资费营销案 重点内容 BOSS3.0重点工作 1/6 满足市场需求，优化系统功能 图例 CRM基础 BOSS系统 客服系统 流程引擎 客户视图 信息模型 展现规则 业务知识库 人员权限管理 其他功能域 BOSS系统 呼叫中心 流程引擎 客户视图 信息模型 服务营销 业务功能 业务知识库 人员权限管理 其他功能域 BOSS系统 实体/电子渠道 流程引擎 统一 信息模型 营销功能 业务知识库 接触管理 系统现状 BOSS3.0整合要求 进一步整合思路 服务请求 产品管理 订单管理 人员 权限管理 业务流程、展现界面不统一 知识库、权限管理独立 客户视图数据分散存储 整合当前BOSS与客服系统的业务流程和展现逻辑 统一知识库、人员权限管理 客户视图数据统一纳入BOSS存储 以客服流程整合为基础，构建 CRM的初步框架，为构建完整的 CRM体系打好基础 其他功能域 服务营销 业务功能 展现规则 分布整合 急需整合 CRM基础 BOSS3.0重点工作 2/6 BOSS和客服系统整合--演进思路 BOSS2.0规范对客户视图、模型、实体管理都有明确要求 BOSS3.0将通过工程管理手段继续完善，实现系统整合的目标 背景 信息模型和视图方面 继承BOSS2.0统一数据视图要求，强调数据统一存储和管理 业务流程方面 统一客户服务流程管理，逐步整合营销/销售的管理流程 展现逻辑方面 要求营业厅/呼叫中心界面的展现逻辑统一 管理功能方面 统一人员访问权限和认证 统一客服业务知识库 重点内容 BOSS3.0重点工作 2/6 BOSS和客服系统整合—重点内容 06年的工作重点加强电子渠道规划和建设 07年重点强化门户网站整合、拟下发省级门户的业务管理规范 门户栏目设计和页面风格的改版要求 系统功能和结构的整合要求 背景 满足门户网站栏目设计和页面风格的改版要求 系统结构的改扩建工作 客户页面交互处理要求 统一认证鉴权 电子渠道间的协同能力要求 两级网站互动要求 重点内容 BOSS3.0重点工作 3/6 电子渠道-门户网站整合 随着业务平台的增多，需要建立业务局数据的统一管理和发布机制 建立有效的数据一致性的管理机制，确保网元的用户数据和业务数据统一入口 有效解决由于网元数据不一致造成的客户服务和收入流失问题 背景 完善业务局数据的发布管理，提供局数据审核、发布、变更、退出等功能 强化统一开通管理，杜绝网元侧直接开通等不规范操作行为，增加批量开通能力，提高业务数据加载的效率 建立业务支撑系统与核心网、业务网网元相关数据比对、同步流程在内的管理机制 重点内容 BOSS3.0重点工作 4/6 数据一致性的管理机制 目前各类业务的管理和控制等功能比较分散，需要建立统一的运营管理体系 集团公司技术决策委员会明确了BOSS和DSMP的功能定位和分工，并明确将SIMS纳入业务支撑网统一维护管理 背景 统一数据管理 统一用户视图 统一产品管理和业务局数据管理 统一业务流程 统一订购流程 统一开通流程 整合营销门户 统一用户服务门户 统一营销执行的电子渠道 重点内容 BOSS3.0重点工作 5/6 BO