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会议与沟通技巧 早会的流程 早会是销售会议的一种形式，对销售人员有着重要的激励作用，是销售部长或主管对于销售人员进行教育的集会。早会是激发销售人员一整天活力的起点，应该设立“今天该做些什么？改进什么？”等目标，在短时间内确定任务的分配。早会的一般形式有：质询方式、轮流主持、动态早会、表演方式、视听觉方式、褒奖式等类型。可在不同情况下灵活运用。 时　间: 15分钟左右 地　点: 展厅 人　员: 全体 主持人: 销售部长或销售主管 准备工作: 在早会之前, 整理环境、展车、各项内部事务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 会议与沟通技巧 早会的内容 做早操或喊口号，检查销售人员的衣着及精神状态 全体集合，互致问候，各部门清点人数并呈报 政策宣达：FTMS或上级部门的各项政策的传达、落实 昨日绩优人员的表扬，并适当进行激励 今日达成目标及注意事项，由各销售人员口述，主管适时提出支持 礼仪训练，仪容检查：根据FTMS或经销店的规定，检查销售人员的着装，强化礼仪训练， 例：“欢迎光临”，“谢谢光临”；及电话问候语， “XXX公司，您好！”，“销售员XXX，请问有什么可以为您服务的？” 提升士气，激励全员的动作或口号，散会 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 会议与沟通技巧 夕会在销售人员管理方面有很重要的作用，而且很具时效性。建议各经销店建立起完善的夕会流程，并能每天实施。 时　间: 依会议内容而定 地　点: 会议室 人　员: 全体 主持人: 销售部长或销售主管 准备工作: 依据会议内容, 是否需要将外勤销售人员召回并让有关人员预作准备 夕会的流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * —— 人力资源篇 新开业店训练营 管理课程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程内容 经销店部门职能及人员职责 经销店人员招聘 绩效考核与辅导 员工培训与激励 会议与沟通技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 经销店部门职能及人员职责 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 经销店部门职能 — 销售部 经销店部门职能及人员职责 负责执行销售业务及促销活动，完成销售目标 负责车辆订购及库存管理工作 编制营销计划，提供营销策略，市场开拓方案并组织实施 进行市场调研，并负责信息反馈 负责日常接待及顾客关系的管理工作 开展汽车按揭，保险精品，二手车交易等周边业务 负责组织实施销售培训工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 经销店部门职能 — 市场部 经销店部门职能及人员职责 市场推广方案的制定和执行 市场商情信息的整理分析 客户服务热线的管理、客户投诉案件整理分析 客户满意度调查、统计分析和提升计划的制定和实施 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理人员应具备能力 派工 沟通协调 情商管理（EQ） 人员培训 洞察力 预测问题 解决问题 目标管理 经销