张立伟应急管理与媒体应对.pptVIP

危机增多的原因　　　　风险社会三特征 联系的复杂性　　行动的快速性　　事故的可见性 　　实质增多／外显增多 某些危机呈现“无直接利益冲突”现象 　　群体性情绪→意外火花→群体性事件 应对：以媒体为传播伙伴 　　欲与公众沟通先与记者沟通 一、新闻应急的基本原则 1、抢占第一时间 　 a.信息真空的危害 　　　 谣言污染／媒体污染 b.最初三个要点 　　　　悲剧已经发生 　　　　我们正全力以赴挽回局势 　　　　我们对此深表关注和同情 　c.三说原则：抢先说、不断说、统一口径地说 　2、掌控话题顺序 　　体现以人为本　　对应媒体关注 　 a.人 　　　外部公众：死者、伤者、 　受难者、脱险者、亲朋…… 　　　内部公众：冲突／非冲突 　 b.环　境 　　　借助权威部门：武警、消防、医院、建筑、 　通信、水利、民政、纪检、审计…… 　　c.财产（金钱）　　　不轻易许诺但表达关切 3、兼顾辅助信息a.可视信息　　行动配合传播　　警惕对方可视信息：视点／视线b.行动信息　　自救与互救　　多种选择　　功能：降低恐慌／同盟而非对立c.权威信息　　各级官员　　专业人士 　 a.三阶段循环（言论）预制答案了解热点再作应对 预制答案 　 　——个人最可能问 ▲ 我和我的家人（或财产）是否安全？ ▲ 危机将对我和我的家人产生怎样的影响？ ▲ 我该怎样保护我和我的家人（或财产）？ ▲ 危机是由谁、因什么原因引起的？ ▲ 你们有能力解决它吗？ ——媒体最可能问 ▲ 谁负责处理危机？ ▲ 受害者如何获得帮助？ ▲ 局势得到控制了吗？ ▲ 还可能产生哪些负面影响？ ▲ 社区和公众该做些什么？ ▲ 危机是由谁、因什么原因引起的？ ▲ 危机爆发前，是否得到警报？为什么没被制止？ ▲ 现有的信息／数据／结果说明了什么问题？ ▲ 还有哪些坏消息未公之于众？ 二、新闻应急的常见失误 　　　　　　　　两个关键区别： 　　　　　　　　　　无意危害还是有意危害 　　　　　　　　　　真诚道歉还是态度恶劣 　2、忽略三个法庭 　　法院／舆论／网民（3.38亿） 　　　　google快讯　　RSS　　忽视情感 　3、推测事故原因 　　 最常见问题　　　诱惑、威逼与恶果 　　　　经验：速报事实，慎报原因 　4、放弃辩护权 　　 “无可奉告”触怒记者　　　失去“喉舌” 三、应对媒体技巧 　　总原则：以我为主提供情况 　　　　假话不说，真话不全说——康德 　　1、定位内容（定调子） 　　第一定义者　　　名称的双重作用 　　突出正面，遮蔽负面 　　　　　——只见星星，不见月亮／簇群经济 　　德鲁克：杯子已经装满一半…… 2、解释事实 转换背景：背景不同，事实的含义不同 搭配背景：运用反差律（侏儒与巨人），放进比较物 扩大背景：孤树还林海，另立理由或限定不利范围 情感背景：人性化应对情感　　　情感不需要论据 　　三点核心法则 　——三个分论点阐释主题 　　　（摆面前、间隔性复习） 　——把提问归入三点回答 　　　（借机阐述自己，警惕“恐怖问答”) 　——围绕三点，准备敏感问题（多几层应对） 　——围绕三点，准备精彩片断（借助媒体传播） 　　避开陷阱 ——不对新信息表态（不接受现场递交的东西） ——不接受打断（相近：我正准备说……／相背：我还没有表达完我的意思……我想让大家了解的是……） ——不回答假设问题 　（“恶意假设”可能是追求戏剧效果／可能直播） ——绝不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作） 4、旗帜法（掌握主动权） 　　　　———旗帜语 　5、桥梁法（回应敏感问题） 　　　　模式：表态———桥梁语———转回 　　　 ———接受前提 　 ▲ 你说的不无道理，但除此之外，我想补充一点…… 　　 ▲ 这个问题太大，我们来着重分析其中的一个方面…… 　　　 ———不接受前提 　　▲ 你提出这个问题很重要。实际上，许多人都有类似误解，真实的情况是…… 　　▲ 不，你误会了我的意思，让我来澄清一下…… 　　 ———前提不明 　　▲ 你说的情况我还不太清楚，但据我所知…… 　　 ▲ 在事情还没有完全弄清楚以前谈这个问题有些为时过早，不过我可以告诉你的是…… 四、应对负面报道（兵分三路） 　1、应对负面报道的媒体 　　　　　　联系方式：不打“冷电话”　　逐级联系 　　　　　　指出问题：事实不符　　公众利益有碍 　　　　　　　　　　　双方声音不平衡 　　　　　　提出要求：名义／实质 　　　　　　后续报道／终止炒作　　道歉／好新闻 2、联系其他媒体 　　　　中国媒体分级　　　级别同影响力不同 　　　　　　规　律：舆论怕断不怕压 　　　　　　　　　　　缓慢断／迅速断