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医院管理经典语言 全员以经营管理为中心，以医疗质量为核心、以后勤保障为基础，以服务质量为向导。全院一盘棋，内外配合，培养好市场，保护好市场 技术是关健，管理是龙头，市场是重点。 我们是一家人，不做局外人，时时刻刻树医院形象，点点滴滴为病人着想。 上班时必须带着两颗心：一是归零的心（全心投入工作中），二是有颗感的心（感恩政府的好政策，感恩老板给我们工作的平台，感恩病人让我们为他们服务，感恩朋友在一起的缘分）。工作中做到四个相互：学习是相互的，沟通是共同的，优势是互补的，利益是双赢的。 沟通三步曲：沟通和交流是建立在和谐的前题下进行的，互相支持，相互信任，相互理解。 听：听是市场调研，听顾客说什么，听顾客的爱好是什么，听顾客最感兴趣的是什么，听顾客最忧虑的是什么？ 问：问就是分析顾客的衣、食、住、行，从顾客的衣食住行中找到突破口中，掌握顾客的需要，这样才能开展对症的诊疗工作。 说：说就是诊断市场，针对顾客关心的、担心的问题，有针对性的解决问题，做到由被动变主动。 培养最忠诚的顾客要注意的几点 顾客永远是对的，多肯定少否定 多引导少指导，多销售心里少销售产品 多询问少反问，多赞美少贬低 多专业少忽悠，顾客的要求是我们永远的追求。 民营医院能够立足的根本是：质量、服务、价格，有专业特色。以人为本，诚信经营，质量保证，超值服务。让每一个来院的患者在离开医院时都说声，这医院不错，物有所值。 医院工作的重点是把好医疗质量和医疗安全关，严格遵守医疗操作规程，遵守各项规章制度，严格考核，让员工知道哪些是该做的，哪些是不该做的，做了不该做的会受到什么样的惩罚。 医院是一个大家庭，每一个员工都是这个家里的成员，国有国法家有家规，既然是一家庭，是一家人，人人都要遵守家法家规，所谓国法：对于医院来讲，医疗常规、操作程序就是国法，所谓家规：医院规章制度和工作现职就是家规，每一个人家庭成员都要爱护自己的家，都要遵守医疗操作规程和规章制度。这才能建立好自己的家园。 医院管理人员是一个执行者、扮演者、调解者、守护者，作为管理者要有自觉自律的意识，有自我管理的能力，有独挡一面的能力，能自己、员工、患者、老总满意，这才是医院需要的管理人才，否则，谈不上管理。 工作要尽职尽责，做人要换位思考，将心比心，停止抱怨。理顺工作，转变观念、居安思危，立足长远。所谓理顺工作就是：每个岗位都有自己的岗位职责，每一个人都要要进入自己的岗位角色中去，做好自己的工作；所谓转变观念，就是要换思想、换脑筋，全院一盘棋的思想，环环相扣的思想，把每一个细节工作做好做到位，让病人满意；谓居安思危就是我们要有安全防范意识，有自我保护意识，我每一出一项检查、生项治疗、每一个手术，是否与患者沟通到位了没有，患者认可了没有，签字同意了没有；做完治疗、手术后会不会不认可，只要我们是按医疗程序办事，按操作常规办事，就一息尚存会有问题；所谓立足长远，医院是要发展的，不是路边滩，今天做了明换地方的，所以我们必把眼光放远一点，用我们的服务、疗效、价格和专业特色来诚信于广大居民，长远立足于不败之地。 诚信宣言： 1、不敷衍病人，善待每一位患者。 2、不恶语伤人，文明礼貌规范服务。 3、不推诿病人，严格首诊负责制。 4、不违规操作，严格依法行医。 5、不收受红包、回扣，端正行医作风。 6、不使用伪劣药械，确保医疗安全。 7、不加重病人负担，合理检查用药收费。 服务条例 “以病人为中心”是白石肛肠医院护理服务文化建设的基础，具体包括以下服务条例： 1、主动换位：?在护理服务过程中，护理人员要不断进行换位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家属”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己，为护理服务赢得主动。????? 2、主动沟通?：加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式是多样性的：一是语言沟通；二是形体沟通；三是心灵上的沟通，这是沟通的最高境界，是护患之间的一种默契和心灵的共鸣。??????? 3、尊重患者：护理人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利。尊重患者的人格尊严和健康权利，把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，护理服务人员从细微处来关心和贴近，精确地了解和提供每个服务对象希望得到的个性化服务，病人的个体差异，满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次为病人传播及普及医学保健知识开展心理咨询辅导、健康教育讲座对在医院就诊过的患者，进行电话健康指导重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，公示医疗服务价格、公开医疗服务过程，亲身感受医疗护理活动的真实性，。?公布医疗服务质量效果的标准护理服务承诺对护理过程的各个环节、各个方面??????? 9、温馨服务给营造一个温馨的就医视觉环境和听觉环