k马克思对案例七的分析.docVIP

对案例七的分析： 从上述案例可以看出，中国大地上具有产生石油的条件是一个客观存在的事实，也是一个真理，然而这个真理虽然是客观存在的，但是在它被人们认识发展的过程中也有相对性与绝对性。 在一定的条件下，我们得承认，让人们对事物的客观过程及其发展规律的正确认识总是有局限的、不完全的，如美国美孚石油公司第一次到中国打井采油失败，地质学家布莱克威尔德教授来中国做地质调查，抛出“中国贫油论”，与此同时，提出中国缺乏石油主要的三个地质条件，加上美孚第二次到中国开采石油的失败，看上去像是真理了，最后又被推翻了。我们且先搁置这个结论是对是错，由真理发现“实践-认识-实践”这个过程，到“美孚采油失败-调查提出”中国贫油论”-美孚采油失败“就一般经验来看，可以认为该结论成立，然而事实证明“中国贫油论”是个谬误，那么，我们只能用真理的相对性来看待这个问题了。首先，真理反应对象时有条件的，有限的，任何真理都会受到人类实践水平和范围以及认识能力的限制，他只能对无限的物质世界发展的某一阶段，某一方面，某一层次的认识；其次，真理反应客观对象的正确程度也是有限的，任何真理对认识对象的反应只能是相对的，在认识的深刻程度，精确程度上都是有限的。如人类对月亮的认识过程，起初，他只是一个发光的物体，后来，人们发觉他可以用来记录时间，赋予它美丽的神话。当人类科学技术发展到一定阶段，特别是天文学和几何学发展到一定程度时，人们发现月亮并不是本身月缺变化，而是被物体挡住了光线，并且月亮本身不会发光而是反射的日光，这时人类又对以前的错误的解释做修正。新的理论进一步指导人类去观察研究月亮。 现代，人类登月成功后，直接的探测给我们带来了更多的直接而真实的资料，我们便会得到更多的月亮的知识，比如月亮上的山脉及其组成物质，这些东西在我们这个更注重经济和实质效益的时代会让我们想方设法利用它，并通过对它的利用进一步认识它，这一过程同时又循环发生。随着客观世界的发展，科技技术的提高，曾经被大家认为是真理的东西变成了谬误，真理的而相对性就很好地诠释了这一点。 所以，我们应该用发展的眼光看问题，不能一成不变。 然而，无论怎样，真理就是真理，虽然它有一定的发展过程，但是，我们仍然不能放弃对客观存在的真理的追求，正如上述案例中的李四光，他反对“中国贫油论”的确是一种爱国的行为，同时又是一种追求真理的行为，他不仅为中国摘掉“贫油”的帽子，更基于自己的学识与实践提出了不同于“唯海相地层生油论”的理论，他在祖国艰难时期挺身而出的爱国精神可敬，他在科学上勇于追求，敢于探索的精神亦可钦。 或许，在李四光之后，有人还会在他的著作中发现不合理的地方，又会证明是谬误……这也不是没有可能，我想说，只有具有想李四光一样敢于质疑，勇于探索，我们的真理才能都无限的接近于绝对，从而能够更为可观的认识我们的世界。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终