黄金质押贷款详细流l程 范本.docVIP

实物质押贷款流 一.客户临柜咨询 客户到公司或者通过业务人员电话、网络沟通邀约的意向客户。业务人员需要向客户介绍质押贷款的的具体事宜。 二.受理，确认权属 客户需要提供的资料：客户填写质押申请；客户的营业执照、企业代码证副本；出质人的法定代表人签发的黄金质押授权书或董事会决议；交易中心认定的质押人名下的黄金的证明复印件；近期财务报表；交易中心要求的其他资料。 三.对所质押进行审核 1、出质人必须经工商行政管理机关核准注册登记，有营业执照并经过年检，从事黄金等金属及其制品的加工、批发、进出口贸易；　　2、出质人有稳定、合法的收入来源，有按期还本付息能力；　　3、出质人财务状况正常、生产经营稳定；　　4、出质人有其决策权机构出具同意出质的书面文件，并授权代表人签署质押合同，能出具代表人身份证明及授权委托书和签字样本；　　5、质押的黄金必须是出质人所有，质押的黄金必须是符合交易中心交易要求的标准金；　　6、出质人须提供不低于贷款金额的15%作保证金；（可修改）　　7、交易中心要求的其他条件。 四.第三方检测站质检 寻找第三方检测机构做检测，对要求质押的物品进行质量和规格检测，并出具证明。 五.评估核价 交易中心按照质押日期的具体金价确定质押价格。 六.办理质押手续 （确定押金，费率，押期） 1、利率：执行人民银行规定的贷款利率。（可修改） 2、期限：期限最高不超过一年。 3、质押率：质押率一般不高于质押品评估价值的80%（可修改），并随黄金市场行情而进行调整。 4、质押登记费：由出质人按照交易中心规定的标准支付给交易中心。 七.双签订合同 质押借贷谈成后双方签订质押合同。（见附表） 八.质押物品双方当面加封签字，公司保管 合同签订后双方当面加封签字，确定货品的原封性。公司进行保管或三方保管。 九.放款 放款时需要客户提供银行卡号，或者对公账号。如果客户要求支付现金需要客户开具收款收据，一式两份。 十.风险控制 在黄金质押贷款办理的过程中，为规避由于黄金市场价格波动造成贷款风险，借贷双方需设立并共同遵守质押黄金的警戒线和平仓线。当质押黄金的市场价格跌至警戒线时，交易中心会及时通知客户增加押品或提前归还部分贷款，使得质押黄金的有效担保数量大于等于贷款本金。而当质押黄金的市场价格跌至平仓线时，交易中心将及时出售质押黄金，归还贷款。（可修改） 十一.客户服务及续押 客户质押期限不足一年，但到合同到期日还想继续使用资金，可像交易中心递交申请继续延期抵押。交易中心将重新审核，并受理，确认权属，继续续押。 客户质押期满，但未及时还清欠款，客服人员应及时和客户沟通尽快还清欠款或者续押。如客户声明不能还清欠款和继续续押，交易中心可按照合同处理质押物，并终止合同。 十二.客户结清费用，办理手续 客户按指定日期归还借款及利息后合同自动取消。如当初客户收款时收的是现金，当归还收款收据，并当面销毁。 十三.归还质押物 当合同到期，出质人履行了合同，交易中心将归还客户质押物，交易中心提示客户到三方质检做检查，客户可根据自己情况选择检查或者不检查。当质押物归还客户，客户离开公司后，质押物出现任何问题交易中心将概不负责。 十四.如5日内未办理续押，赎押手续，将做绝押手续 当出质人合同到期但并未归还借款，客服人员将做电话提醒，并说明情况，如果五日之内未将借款还清，也未申请续押，赎押手续，交易中心将根据合同条款有权终止合同并对质押物进行处理。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的