龙湖物管的优从势十力.docVIP

龙湖物管的优势十力 一. 远见力（观念与策略） 龙湖地产对物业服务价值的认识早，动手快，投入关注多、资源多。因此比同行提前打造了物业服务优势，提升地产企业在市场上的竞争优势，品牌快速上位，最后获得名利双收； 二. 文化（影响力-渗透）力 对文化的价值领悟深刻而力行。 超前：小企业就坚持企业文化建设； 实用：八大原则简单而内涵丰富，覆盖了企业经营管理的各个方面，具有较强的指导性； 坚持：持续强化文化宣导和对干部员工的培育，贯彻到各级管理层。 统一：文化指导了企业管理制度建设和员工思想统一，实现了上下一致，有力支持了客户导向的管理体系、流程标准的建立完善，确保了执行力。 三. 学习力 没有任何成见的广泛的学习标杆企业和组织，更关键是“学以致用”，包括： 同业借鉴：万科的人性化、中海的标准化、金地的人力资源、置信的社区和文化-活动营销； 异业借鉴：解放军的“参与式”管理；海尔：反推机制、激励模式、赛马机制；制造业的经济活动分析… “学得到、用得上、能改善、能传承”是龙湖物业的重要能力。 四. 创新力 在借鉴中创新和整合，形成龙湖自有的特色，才能超越“老师、前辈”，跻身行业一流！创新包括：观念创新、产品创新、服务创新、营销创新… 创新中敢于突破！例如，“物业地产一体化策略”突破物管“售后服务”的桎梏，全面提升物管的价值和地位。 五. 整合力 龙湖物管善于整合资源，达成更大效益，包括： 企业内部资源整合：团队整合、智慧整合、营销管理资源整合，例如：三位一体，互动营销等； 龙湖物管也善于企业外部整合资源：如合作伙伴资源、客户资源等，更是善于与地产互动整合，借助地产的平台，实现共赢。 六. 人力资源开发力 龙湖物管重视人力资源的的开发，尤其能够将最基层员工的主动性、积极性发挥出来，这是龙湖透彻理解“服务是基层员工做出来的”“满意的员工造就满意的客户”精髓的结果。 龙湖能够将基层员工培养成为物业公司的高级管理干部，促进了员工对企业的高度忠诚和敬业。大批高素质的员工和干部在龙湖平台的成长，也是对社会和行业的贡献。 七. 执行力 同行非常赞叹龙湖员工的执行力，常常惊叹于龙湖物管基层员工的服务细节执行；龙湖物管的执行到位源于：思想到位、干部领导到位、员工素质到位；如果说执行ISO9000达到“说到做到”已经不错，那么，龙湖讲“6到”：想到（思维）-》讲到（沟通）-》写到（文本化）-》做到（执行）-》记到（数据责任可追溯）-》用到（持续改善） 八. 坚持力 龙湖有韧性，讲“坚持”，包括：公司文化原则的坚持、地产物业一体化战略的坚持、修炼内功的坚持…与时俱进的话叫做“不折腾”，不追时髦，坚持从基础做起。减少波动、减少了摇摆，员工干部反而可以静下心来把每一件事做好。对内，“熟而生巧”达成管理服务的精细化；对外，实现企业形象的一贯、统一。企业发展后发而先至。 九. 营销力 龙湖物管善于营销：对外营销、对内营销！ 从业务层面，在龙湖看来，物业就是营销！物管不仅做服务，也是做营销，支持营销；包括了“细节营销”、“服务营销”、“全员营销”等 从文化层面，龙湖的物管服务都蕴含着、传播着“善待你一生”的理念，使服务不再是“冰冷的标准化”，而真是要充满人性的关怀，业内称之为“柔性营销”。对于大量并非高文化程度的员工群体来讲，做到这点相当的不容易。 龙湖对外营销，是服务展示，是形象宣传、是理念传播、是房地产营销的结合与延伸… 对内营销，则是对地产价值的发掘呈现；也有对各级员工的文化熏陶、人文关怀、能力素质提升…实现“高素质员工提供高标准服务”、“高满意的员工造就高满意度的顾客”！ 十. 复制力 龙湖物管善于复制。龙湖物管的复制基于“文化x流程标准x人力资源”三要素的有机整合；复制的不仅是纸面制度、流程标准，更有认同企业文化、掌握龙湖特有服务模式的、持续追求客户满意的高素质员工团队。故而，这样的团队有战斗力，服务品质能够保持和不断提升。 【联系方式】 电话：023 黄智老师 孙凡老师 黄智老师QQ：136884379 孙凡老师QQ：370090034 助理QQ：304870799 重庆融韬企业管理有限公司网站： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六