验货员岗位职j责说明书.docVIP

岗位說明書 职务名称： 验货员 所属部门：品保部 岗位编号： 直接上司：资深验货员/验货主管 直接下属： 岗位定员：4人 可轮换岗位： 可晋升岗位： 崗位概要： 完成日常所有包装入库成品、半成品//内、外销成品出货的验货任务,辅助完成WSK业务验货任务；监控及报告验货异常状况,持续改善及学习有关验货技能 二、工作內容： 1. 根据当日的生产包装及业务内、外销出货的验货计划完成当日验货任务(入库试装、出货验货)； 2. 按验货基本步骤及作业要求, 公司及各客户的查货注意事项及补充 进行不同种类椅子的验货任务; 3. 按客户及公司内部验货记录填写规范填写检验记录，并提交验货主管；协助汇总、存档各项质检记录及相关资料； 4. 验货标准的严格执行；产品标示督查；存储成品品质监控。 5. 及时向品质助理及相关部门报告批量质量问题；提报及跟进品质异常及品质异常处理及追踪。 6. 参与品保部组织的有关内部及外部培训, 并定期接受考核; 7. 参与协助客人验货； 现场“5S”；临时工作调配及团队协作 三、主要管理和绩效指标（KPI)： 1. 工作态度，（40分） 2. 验货报告的质量;（30分） 3. 品质异常处理及追踪；（10分） 4. 沟通能力，（10分） 5. 其它工作，（10分） 工作权限 1. 对产品品质严格把关、判断、报告的管理与处理权 2. 对所有入库成品、半成品品质的监控管理权 3. 对仓储成品的存放、品质具有监管权 4. 通过自身工作的有效开展，持续改进本职工作 五、任職條件 1. 教育背景: 高中以上学历.: 受过抽样计划, 产品标准, 质量控制及品质保证等方面的培训 3.经验：2年或以上验货经验。具外资贸易公司验货员经验优先 4. 技能技巧: 掌握各种椅子及其相关配件的验货经验；掌握一般外贸验货程序的执行, 可独立跟各方面沟通有关验货问题; 熟悉以简单英语阅读验货资料及填写有关的验货报告 5. 态 度: 诚实、敬业、工作积极主动，能够与不同人物沟通, 有较强的责任心；能不断学习, 接受挑战, 具上进心；能吃苦耐劳及在多重压力下工作，具有团队精神。 六、工作環境（其工作所在地環境） 工作场所:办公室/办公区及验货现场 环境状况: 一般。 危 险 性: 基本无危险,无职业病危险。 本人已认真阅读并悉知本岗位职位说明书。现承诺：本人愿遵照执行并有效履行本岗位职责和权限。 核准：　　　　　　　　　　　　部门审核：　　　　　　　　　　本人确认签名： 年 月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实