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《导游服务技能》试题4 一、填空题（每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的括号上） 1、当代旅游业已经成为世界经济的（ ）产业，旅游产品已经同其他（ ）一样，成为一种（ ）。 2、导游服务是旅游业中最具（ ）的工作，其特点充分体现了旅游业的（ ）特征。 3、导游员的讲解具有相对的（ ），其他人无法替代。导游员要根据旅游者的不同（ ）和（ ）有针对性地进行导游讲解，以满足他们的精神享受需求。 4、导游作为社会的一种职业，理应具有自己的（ ）。 5、导游员的事业心要求在工作中有强烈的（ ）和忘我的（ ）。 6、实践证明，导游员的（ ）和（ ），是旅游者特别是团体旅客获取知识的主要来源。 7、导游讲解是一项综合性的（ ），要求导游员具有很强的 （ ）。 8、导游员在导游时要做到正确讲解，这时指使用（ ）的语言，内容正确无误，具有很强的（ ），这时导游语言（ ）的具体体现。 9、导游风格时导游员通过对言语的对象、（ ）和（ ）的把握，在言语流程和（ ）上所显示的格调，言语流程主要有（ ）和（ ）两种类型。 10、按责任划分，旅游故障分为（ ）旅游故障和（ ）旅游故障。 11、比较严重的旅游故障会使（ ），甚至使（ ），这种情况下，旅行社应根据有关规定，给予（ ）。 12、当旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（ ）。 13、如果旅游者下飞机后领取行李时，找不到托运的行李，导游员应带失主到（ ）办理行李丢失和认领手续。由失主出示（ ）和（ ），填写失物登记表。 14、旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将（ ）或（ ）等遗留在车内。 15、旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游审美活动，同时也是对当地生活的一种（ ），涉及到食、住、行、游、购、（ ）六个要素。 16、导游服务水平的提高不仅年提高导游服务质量，而且年提高旅游者的（ ）和（ ）。 17、旅游产品按照其组成情况，可以分为（ ）旅游产品和（ ）旅游产品。 二、单项选择题（每题1分，共30分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内） 18、导游服务就其行为特征属于（ ）。 A、服务型 B、接待型 C、讲解型 D、组织型 19、古代的向导，乃至近代活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的（ ）。 A、盈利性 B、专业性 C、随意性 D、稳定性 20、在旅行社的各项服务中，（ ）是其中的核心。 A、导游服务 B、讲解服务 C、接待服务 D、导购服务 21、造成近年来世界各国旅游客中散客比重愈来愈大的重要原因是 人们生活水平普遍提高 人们的旅游知识愈来愈多 旅客这的中青年人数增加 国内的旅游景点吸引力大 22、在一些经济发达的旅游经济区域内，已逐渐取消地陪，组团社委派的导游员将地陪与全陪工作兼于一身，这样的导游被称为（ ）。 A、领队 B、区陪 C、线陪 D、 段陪 23、导游服务需要的技能，主要是（ ）。 A、操作技能 B、带团技能 C、智力技能 D、讲解技能 24、旅行社对导游接待过程做规范化、标准化处理，在一定程度上可以约束导游的接待行为，减少导游工作的（ ）。 A、随意性 B、可变性 C、主观性 D、盲目性 25、对导游员实施年审制度，是导游计分管理办法的（ ）制度。 A、双重监督 B、配套管理 C、实际管理 D、规范管理 26、导游服务集体的任务是（ ）旅游接待计划。 A、制定 B、实施 C、修改 D、完善 27、接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）文件。 A、法规性 B、意向性 C、委托性 D、契约性 28、导游员应在旅游团抵达的（