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项目营销中心答客问 *编撰时间：2011年2月14日 新乡世博置业有限公司 项目总体规划解说 本项目地块位于新乡市×××，规划用地×××平方米，建筑面积约×××平方米，该项目东西长×××米，南北长×××米。 交通解说 本项目位于×××，有×辆公交车可通过或直达本案。 项目周边不环境及配套解说 本项目位于×××。 户型解说 本项目 答客问 项目具体地理位置？ 东西南北与什么相连？ 周围主要交通设施有哪些？ 本项目的土地总面积多少平方米？总建筑面积多少？容积率、绿化率分别是多少？ 项目什么时候交付使用？ 现在进度如何？ 建筑物结构如何？ 公摊面积主要包含哪些地方？得房率多少？ 付款方式有哪几种？每种的付款方式折扣为多少？ 办理按揭货款时需提供何种证件？ 预售合同是否必须本人签定？如本人不能到场，需如何办理？ 不一定户主本人亲自到场，如果户主不到场，代理人必须出示户主授权委托书，并必须有户主本人签章。代理人必须出示个人有效证件及复印件，并在预售合同“代理人签名栏”内签名盖章。 托他人签定合同需准备哪些证件？ 户主授权委托书（必须有户主本人签章），户主身份证复印件、委托人有效证件。 预售期间户名可否做更改？有什么条件？ 可以更改，由原户主提出申请，经开发公司研究决定后，再做更改。 产权登记后，户名可否做变更？有什么条件和税费？ 可以变更，要到房管局服务大厅办理过户手续，更换购房合同，需要缴纳一定的过户费，合同工本费，手续费。 因整个过户手续比较繁杂，我方原则上限制业主过户行为的发生。 比如在合同附加条款里面加上这样的条款“如果买受方需要更换户名，需向卖方缴纳50元/平方米的手续费”。 房屋货款人在年龄和身份上有什么限定？ 目前，新乡货款人男性年龄范围18—60岁，女性年龄范围18—55岁，即买房人目前年龄加货款年限不能超出上述年限。 程序如何？需要买售人提供哪些证件？产生哪些费用？ 贷款程序，首先填写按揭贷款申请表，并向相关银行递交身份证及复印件、户口本以及复印件、首付款发票以及复印件、单位收入证明、（如果是外地人，需办理本地暂住证），个人私人印章一枚（非原子章），如果有共有人，则以上证件共有人同样出具。 产生的费用：抵押贷款公证费、抵押（住房）登记费、抵押住房保险、等其他应出具的费用。这些费用买房人承担。 购房时可以选择保险公司吗？ 不可以，一般由按揭银行已定保险公司。 按揭购房情况下可否转让？ 可以，有两种形式。一、就是原业主把剩余贷款还完。解除按揭关系，然后双方在进行房地产交易。二、原业主也可以把剩余的还款责任转移到“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：