领导力的提升是一种自用我发展.docxVIP

领导力的提升是一种自我发展作为领导者，你所做的一切，都是基于一个重要的假设，那就是——你很重要!在领导他人之前，你必须能够领导你自己，并相信你能对他人产生积极的影响。你必须相信你的一言一行能够激励、带动他人。你必须相信你所做的一切是有价值的。如果你不相信，你就连尝试都不会去做。领导力是从你自身开始的。事实是，你将创造不同。问题不是“我会创造不同吗？”，而是“我将创造哪些不同？”。领导力不是命中注定就有的。它不是来自遗传，也不归少数人特有。没有什么有力证据表明“领导力只存在于某些人的DNA中”。每个城市、国家，每个部门和每个组织中都有领导者存在。领导力没有种族或宗教的界限，也没有民族或文化的界限。它不是一种密码，只能由特定的人解读。它无关乎职位或地位，只关乎行为。它是一系列可观察到的技能和能力，不管是高管人员还是一线员工，不管是在华尔街还是缅因街（Main Street)，不管是在你的国家还是世界的另一边，它都有用。首先，领导你自己领导力的问题，首当其冲的是一个内心深处的问题—你是谁。只有通过自我发展，才能树立进行领导活动所必需的信心。自信是对自身能量的真正觉醒和信任。只有在工作中不断地得到认可和发展，这种能量才能变得越来越清晰，越来越强大。学习领导就是去发现你所关注和看重的东西，发现点燃你梦想的东西，发现向你提出挑战的东西，发现赋予你力量和能力的东西，发现激励你心灵的东西。当你找到了与自己相关的这些东西以后，你就会知道如何才能引导别人点燃梦想、挑战现状、增强实力、鼓足勇气去工作和生活。当然，我们已说过，所有的领导者都必须学习基本知识，接受专业训练，而且在某种程度上还要在特定时期努力尝试大量新鲜事物，这些都是你把自己培养成一名领导者的过程中所必须经历的阶段。问题的关键就在于：你必须把所学到的东西融合到自己的实际工作中去，把它们与你自己的表现结合起来。有时候，释放自己和被人干预一样会让人感觉不舒服，但最终当你找到了那些与自己相关的东西之后，你就会明白：你所发现的，就是你内心深处的东西，它们本来就在那里，就属于那里。那不是别人放进你头脑或心灵中的东西，而是你自己的。最优秀的领导者都是最优秀的学习者经过30多年的研究，我们知道了，领导力是可以学习的。领导力是一种可观察到的实践和行为模式，是一系列具体的技能和能力。技能是可以学习的，在跟踪观察领导力发展项目的参与者的行动时，我们发现，随着时间的推移，他们的领导力提升了。只要他们投入有助于学习的活动，就会变成更优秀的领导者。但这并不是说，每个人都希望成为领导者，也不是说，所有学习领导力的人都能掌握领导力。原因何在？因为成为最优秀的领导者需要有强烈的变得卓越的意愿，他们要有坚定的信念，认为新技能和能力是可以通过学习掌握的，他们愿意投入精心计划好的练习中，持续学习。不存在速成的领导力，或者任何速成的专长。专家认为，卓越和良好的真正区别就在于练习—精心练习的时间。事实上，最优秀的领导者就是最优秀的学习者。只有通过精心的练习—专注的、有计划的、专为提高某方面特定表现而设计的学习活动，通常配以培训师或者教练的指导，并运用有效的工具，例如本书和LPI，才能提升你的领导能力。不管你是想改进你的强项—你己经拥有的技能，还是增强你的弱项，都需要精心地练习。我们有信心，只要你相信通过学习能成为比现在更优秀的领导者，你就能挖掘自己全部的领导潜能。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它