文重视企业员工培训.docVIP

　　 重视员工培训，提升企业整体素质? ??????? 一个优秀的企业必然首先是一个善于学习，善于从他人和自己的成功与失误中总结经验教训的企业。不少的案例已经证明，我国很多民营企业由于种种原因，在完成原始积累、进行二次创业、欲实现更大飞跃的时候，往往容易陷入困境，在导致困境出现的诸多原因中，以人力资源的制约问题最为突出。有鉴于此，集团公司办公会议指出，企业高层领导的观念必须要具有前瞻性，要通过进行员工培训提升员工整体素质，进而提高企业的整体素质。集团公司决定成立培训中心，并初步计划在五一长假之后首先开始在无锡地区有计划地统一组织进行管理人员培训。 　　值得欣慰的是，我们有不少的管理人员已经认识到了自己的不足，对培训的必要性也有了一定认识。尽管如此，我们还是有必要再就员工培训这个话题简单做一下论述。 　　对于企业来讲，企业管理层要持续转变观念，重新认识员工培训的重要性。当前的激烈的市场竞争关键是人才竞争，员工素质必须在市场的快速变化中持续提高。我们有些子公司对员工培训的认识不够，观念存在差距，有些管理人员甚至认为培训是可有可无的事情。这是造成我们员工培训存在诸多问题的首要原因。我们必须清楚地认识到，目前的经营状况良好并不意味着未来经营将更好，而且由于缺乏员工培训，目前经营状况原本可以更好的企业有可能很难达到目标甚至导致失败，成功企业的经验反复证明了这一点。　 　　一项可靠的研究结论表明，企业每投入1美元培训费可以在3年内实现30美元的生产收益。我们一定要认识到培训不是白投资，更不是为他人作嫁衣裳，而是企业持续发展的动力。 　　企业管理层还要认识到培训能够提高员工士气，提高企业经济效益和管理运营水平，从而增强企业市场竞争力。科学完善的培训对吸引人才，满足员工的发展需要，激发员工的生产积极性将产生良好、持久的影响。　　外资企业能吸引到众多的人才，除了高薪和良好的工作环境之外，较为先进和完善的员工培训体系是也是一个突出的原因。企业对员工进行培训，真诚地与员工交流，可以使员工感受到被重视，从而增强员工的忠诚度和责任感，能够降低人力资源的投资成本。无论从降低人力资源投资成本的角度来看，还是从完成企业配套人才的角度看，都应把重点放在人才的内部培养和员工培训上。　　此外，培训还是养育企业文化的最佳土壤，能够有效推动良好企业文化的培育。 　　对于广大员工自身来说，我们也要对培训有正确的认识，要具备一定的学习动机。我们不难找出培训和员工个人发展之间的关系：培训首先是本职工作顺利开展的保障。张瑞敏说得好，现在的经济社会，已经不是大鱼吃小鱼了，是快鱼吃慢鱼。新的技术，新的理念，新的知识层出不穷，身为企业员工，如果不持续的充电的话，必然会被淘汰。　　所以，我们如果想让自己的职位稳如泰山的话，最好的方法就是跟上时代，不断学习新的知识和技能；同时，培训也是职业晋升的助力，能够为将来胜任更高的工作岗位积累知识。如果一个很好的职位空缺，你又恰好具备这个职位所需的所有知识和技能，公司应该不会考虑对外招聘！ 　　还有一点需要提及的是，仅仅有了对员工培训的正确认识还远远不够，我们还要把员工培训纳入企业发展的战略规划中，逐步建立一个符合自己企业实际的、科学的员工培训体系，这是一项不可或缺、任重道远的工作。只有这样，才能最终把“建学习型企业，做智慧型员工”的口号真正落到实处。 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 来源：中国人力资源网 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”