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金沙明珠销售中心现场管理制度 考勤要求： 上班时间：上午09：00～12:00，下午14:30～18:00，中午安排人员值班。 在上述上班时间前穿着整齐,佩戴胸牌。然后做工作前准备。迟到按《售楼部制度违规处罚标准》相应条款扣罚； 班表上有“值班”字代表是当天的值日生； 每人每月轮休4或5天，由销售经理或主管统一安排休假（当月连休累计不得超过3天；特殊期间（如开盘，展销，不安排休息），在每周一前出本周的工作班表，如因特别要求休息的，必须事先向上司提出（事假至少提前一天并附带请假条，连休至少提前一星期） 原则上每逢周日开例会，全体销售人员不得缺席。会后必须在“会议纪要”上签名。如有缺席，在到岗当天立即阅读“会议纪要”了解会议内容并签名； 在班表已定的上班时间,非特殊情况不予更改。销售人员不得私自调班，否则因调班造成的不良后果由销售人员自己承担； 请假申请： ·在请假前填写《请假申请表》，由主管，经理审批后方可休假； ·如因紧急情况需请假，又不能事先填写《请假申请表》的，必须在缺席当日08：00前通过电话向上级申请获批后方可休假。上班后当天补办手续，逾期当旷工处理； ·请病假必须有医院开具的《病假证明》； 如遇因工作需要、临时调班的情况，营销中心有权根据工作需要更改员工的工作时间。全体同事必须必须全力配合，无条件服从上级安排。 形象服饰要求： 女同事： 1、着装： 穿着熨平整的工作服，并穿着保持整齐； 不得加穿、戴除工作服以外的服装和饰物； 护理好个人的工作服，严禁穿有皱褶的工作服上班； 2、鞋： 穿款式简单的黑色高跟鞋，并在上班前和看楼后刷干净，保持整洁，严禁出现皮鞋有灰尘、污泥的有损形象的现象； 3、头发： 严禁将头发烫染鲜艳的颜色； 长头发的必须束好或盘好，严禁披头散发上班； 不得佩戴款式、颜色夸张的头饰； 4、化妆： 必须化大方得体的淡妆（严禁化浓妆）； 严禁涂有颜色的指甲油； 描黑色或棕色的眼眉； 涂无色或淡色的唇膏或唇彩； 不得使用味道浓郁的香水； 男同事： 1、着装： 穿着项目统一的工作装，并穿着保持整齐。 护理好个人的工作服，西裤、衬衣在每次穿上身之前，必须经过熨烫，严禁穿有皱褶的工作服上班； 系正式的黑色西装皮带，不得系其它颜色的休闲皮带或牛仔皮带； 2、鞋： 穿款式简单的黑色西装皮鞋，并在上班前和看楼后刷干净，保持整洁。 3、头发： 剪大方得体的发型，严禁留长头发(过耳)或染发； 4、其他： 严禁留长指甲； 每天刮胡须； 不得使用味道浓郁的香水； 严禁打耳洞和佩戴夸张的饰物； 日常要求： 销售前台： 销售前台除了是销售人员的日常待客岗位，更加是项目营销中心的形象重点，所有人员有义务维护前台的整洁、专业形象。 前台不得摆放与销售无关的个人物品，否则给予没收； 前台严禁进食、听音乐、玩手机等与工作无关的事情，不得阅读与销售无关的一切资料和读刊； 前台不得作为销售人员打堆聊天的场所； 如有私人电话，必须离开前台到室外通话且不得超过3分钟； 销售前台必须时刻保持2人以上留值（该轮接待客户的同事及下一轮该接待客户的同事必须在场）。如当值者离开前台进行与工作无关的事情，将按擅离岗位处罚。留守前台的同事随时注意自身形象。要求精神奕奕、坐姿端正、抬头挺胸，时刻留意大门进来的客户。 电话服务要求： 营销中心的销售热线为：8888696，是项目对外宣传的重要窗口，特别在接听来电时尤其需要注意使用的措辞，多使用礼貌用语。 来电在响第二声时接听,使用标准普通话清晰地回答：“您好,金沙明珠售楼部!”，电话时间不宜过长，一般2~3分钟左右为宜； 对来电咨询客户，接听来电时尽量反被动为主动，将客户吸引前来现场。 接受来电咨询时应语调热情、语音清晰。严禁三言两语打发客户，或者问一句答一句等态度冷漠的回复； 来电找其他同事时,应说：“请稍等!”再传达,注意语言表达和严禁大声呼叫。如该同事不在现场,应说：“XX现在不在,请问有什么我可以帮您的”,或者“请您留下联络方式,我将为您传达”（严禁在销售中心大厅高声传呼）； 终结时应说：“谢谢您的来电,再见!”,然后先等对方把电话放下,再轻轻地放下话筒，并做好来电登记； 销售热线只作为销售工作之用,私人电话严禁使用销售热线。私人电话仅限使用个人通讯设备； 严禁使用免提拨号，特别是有客户在场的情况下； 《信息本》 《信息本》是为了方便同事们能及时了解最新信息而设立的书面记录信息共享平台，所以任何同事如发现一切与楼盘销售有关的问题、资讯、报道，应记录在《信息本》上。各人应养成自觉阅读《信息本》上最新信息的习惯； 4、销售大厅 严禁在销售现场作出吃零食嬉笑、打闹、吸烟、玩耍、高声传唤等有损服务形象的动作； 遇到开发商人员，应尊敬有加。无论认识与否，必须招呼问好； 除洽谈客户外，大厅洽谈沙发严禁销售人员作为