金融行业解决方数案---侯糖糖新.docVIP

金融行业400电话解决方案 行业背景 中国目前有各类金融行业公司包括各类银行，证券，信托投资，融资租赁，典当，保险公司，保险代理，金融代理机构等等（含国有，民营和国外公司的分支机构）超过20万家。随着中国经济的迅猛发展，人们对金融类产品的需求也呈现出爆炸式增长，每个公司都在推出具有自身典型特点的金融类产品，以获取更多的客户。总体说来，金融行业发展很快，但除了几个国有大型金融机构和部分国外机构外，大部分公司知名度都不高，但整个行业竞争极其激烈，就需要处于劣势的企业不断推出新产品，快速应对市场，要有很强的市场拓展能力。占据优势的企业要积极应对各方的挑战，加大营销力度，保持市场优势。 金融行业发展前景分析： 随着中国金融市场的迅速发展,改革创新的不断深入,中国老百姓明显感受到了中国金融体系的翻天变化.金融业具有指标性、垄断性、高风险性、效益依赖性和高负债经营性的特点。指标性是指金融的指标数据从各个角度反映了国民经济的整体和个体状况，金融业是国民经济发展的晴雨表。垄断性一方面是指金融业是政府严格控制的行业，未经中央银行审批，任何单位和个人都不允许随意开设金融机构;另一方面是指具体金融业务的相对垄断性，信贷业务主要集中在四大商业银行，证券业务主要集中在国泰、华夏、南方等全国性证券公司，保险业务主要集中在人保、平保和太保。高风险性是指金融业是巨额资金的集散中心，涉及国民经济各部门。单位和个人，其任何经营决策的失误都可能导致“多米诺骨牌效应”。效益依赖性是指金融效益取决于国民经济总体效益，受政策影响很大。高负债经营性是相对于一般工商企业而言，其自有资金比率较低。金融业在国民经济中处于牵一发而动全身的地位，关系到经济发展和社会稳定，具有优化资金配置和调节、反映、监督经济的作用。金融业的独特地位和固有特点，使得各国政府都非常重视本国金融业的发展。我国对此有一个认识和发展过程。过去我国金融业发展既缓慢又不规范，经过十几年改革，金融业以空前未有的速度和规模在成长。随着经济的稳步增长和经济、金融体制改革的深入，金融业有着美好的发展前景。 、 行业问题 1，大部分金融代理机构、保险代理机构的品牌知名度有限，客户的信任度不够。 2，由于除了国内几个国有大型金融机构外，大部分金融机构都属于新进入市场的企业，客户对企业有信任危机存在。关于金融诈骗的新闻也让客户们在选择的时候更加谨慎。 3，潜在客户给企业打电话，会经常遭遇线路忙，无人应答等，这样不仅影响了公司的业务量，让前期的广告打水漂不说，还给客户留下了很不好的印象。 解决方案 1，企业形象： A、鉴于金融行业竞争激烈，需要体现其权威性。 B、目前大部分金融企业形象宣传有所欠缺，需要通过有效的途径建立企业品牌形象。而办理400可以让企业提升信任度。 2，企业营销能力和监管水平调查： 任何来电都不会占线，400可绑定多部电话，并且后台可以保留所有来话记录。方便后期跟踪回访客户。 后台可开通通话录音功能，对接听工作人员的工作有一定考核和监督，也可以核实来电客户的意向程度；监测广告投入的效果和客户反馈情况。以及避免人员流失带来的客户流失现象。 如果有分支机构， 400电话会根据区域进行定向呼转，既能统一全国品牌形象和号码的统一，又能兼顾到当地的区域化服务。 客户案例 案例号码：4006961999 使用公司：鄂尔多斯市天骄蒙银村镇银行股份有限公司 办理时间：2012年8月22号 公司介绍： 鄂尔多斯市天骄蒙银村镇银行股份有限公司是经中国银行业监督管理委员会批准、由内蒙古银行发起设立的银行业金融机构，注册资本10000万元，成立于2012年3月19日。 业务范围包括吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；从事同业拆借；从事银行卡业务；代理发行、兑付、承销政府债券；代理收付款项业务；经银行监督管理机构批准的其他业务。 作为独立法人金融机构，鄂尔多斯市天骄蒙银村镇银行将坚持以客户为中心、以市场为导向的经营理念，充分发挥自身管理层次少、审批链条短的优势，依托灵活的运营模式，以优质的服务，创新的业务为客户提供金融服务，为鄂尔多斯地区经济发展贡献自己的力量。 地址：鄂尔多斯市东胜区乌审东街北沃热路东东兴时代广场 由于400使用企业属于乡镇银行，其受众客户范围有限，宣传方式有限，但是通过后台数据显示，该号码的使用效果非常好。 通过与客户沟通了解到他们所有的宣传方式上都有4006961999号码；由于公司目前还没有网站，主要的宣传方式是通过DM单页的形式发送。所有的客户需要咨询、办理业务。必须拨打4006961999才可与客户取得联系。 400给客户带来的帮助 企业形象提升： 号码使用公司是一家新开的乡镇银行，需要迅