长松组织系统培训考试复习果重点.docVIP

长松组织培训考试题复习重点 1、财富定律十大法则： 1）大众法则：海尔、联想、中国石油、中国石化等大型企业，这些企业从第一到第十三亿做一个排序，把从第一名到第十三亿名这些人全都变成他的客户，你的客户源多，你的财富就越多。 2）身体记忆：所谓身体记忆，是指对某种事物在思想意识上的一种认可。像买电器，就想到海尔，客户就直奔而去，其他的基本不考虑。一家企业一定要研究你的产品有没有身体记忆。 3）复利原则：是在收入的每一项因子上去增加销售额，把客户主动请进来，增加消费率。 4）空间优化：同样的东西，在不同的环境，空间位置不同，价值不一样。一个人，调度社会资源多少，不取决于他有多大的能力，而取决于他的社会位置。 5）类金融：金融，包括融资和投资，融资是借别人的鸡下自己的蛋，投资是把自己的钱投给别人，达到增值。类金融，国美、苏宁电器等商业模式，从消费者手中拿到并且不支付消费者利息的，用来自己扩张的一种金融模式。 慎重承诺、测评合理、匹配标准、要有计划、职责分清、果断用人、全面改造、建立系统、老总离场管理、约定清晰 49、面试的五个工具： 简历的筛选、价值的需求测评、行为面试、经验的面试、文化匹配度 50、员工四个方面的培训: 1、员工心态培训 2、员工技能培训 3、员工文化培训 4、员工知识培训 51、关键人才快速培养方法： 培养1个总经理7个参加培训 管理型：1：7 培养1个技术工程师4个参加培训 技术型：1：4 培养1个业务员11个参加培训 业务型：1：11 52、企业成功的八个因素： 产品、销售、系统、执行、品牌、技术、财务、文化 53、吸引人才的关键因素： 企业的愿景及个人前景、晋升的通道及标准、薪酬的标准、考核的办法、做测评、建立PK机制、谈分红机制 54、招聘会议式结构化面试： 年龄、学历、工作经历、岗位经历、婚姻、性别、籍贯 55、人才培养评估体系： 员工手册、岗位人才的培养手册、产品业务手册、企业教材、10名TTT、评估体系、战略人力资源 基本礼仪 握手 手要干净、干燥和温暖；先问候再握手。右手五指并拢，不要用左手。与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。 指引 需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摇摆。不可向上级和长辈招手叫唤。 介绍 介绍是社交礼仪的重要环节，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，非官方人士给官方人士，本国同事给外国同事。当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。 名片礼仪 名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，最好有名片夹，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 递交、接名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如果是坐着，则起身接受对方递来的名片，双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。交换名片时，可右手递名片，左手接名片。 名片礼仪忌讳 无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片；接受名片后，随手置于桌上；递出污旧或皱折的名片。 电梯礼仪：核心是安全 无人操作电梯时，不可让客人先入。若客人不止一人时，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人有礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。可略作寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前方引导方向。 引路 在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步，自己走在走廊左侧，让人走在走廊中央，与客人的步伐保持一致并适当做些介绍。 在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 乘车 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。 上车时优美的姿势是扶着门，把身体低下，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难