配件仓库主中管岗位说明书.docxVIP

配件仓库主管岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称配件仓库主管岗位编号所属部门客户服务部岗位编制直接上级配件服务主管直接下级职位类别■管理类□技术类□营销类□专业类□技能类二、岗位目标依据公司客户服务工作的要求，科学规划布局中心库，有效监管中心库运营状态，实现中心库在配件流通渠道中的主体作用。三、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1负责推进及完善仓库人员管理、仓库制度管理负责仓库人员的任务分配协调、仓库制度监督执行及日常工作管理负责制定及完善仓库人员绩效考核项目，通过绩效辅导及考核督促员工完善负责仓库管理制度的建立及完善2负责配件仓库及出入库作业管理负责配件出、入库及时性管理负责配件出、入库的异常情况协调处理负责仓库现场工作的管理3负责仓库帐务管理负责仓库帐务的准确性，保证库存帐、物的一致性根据仓库管理制度，实施仓库盘点；负责仓库的抽查及异常帐务处理4负责配件仓库6S管理负责仓库6S管理（上架定置定位管理、配件标识完整性等）的推进及完善负责库存配件的养护，保障配件完好性负责库存积压配件、报废配件的协调处理5其他完成上级交办的其他工作四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）五、岗位权限权限一备货配件出入库的监督权权限二授权范围内的人员及设备调度权权限三仓库人员绩效考核的建议权权限四仓库货物的检查权六、主要工作关系范围沟通部门/岗位沟通内容/结果部门内配件服务主管工作汇报配件服务工程师了解调拨情况，根据配件需求。中心库配件需求配件备货员了解配件需求信息部门间（公司内部）供应部/采购认证工程师了解订货信息及到货信息公司外部供应商/驻厂外服人员了解库存信息及到货信息七、工作主要涉及流程驻外配件中心库管理办法驻外服务人员管理手册八、工作特征时间要求正常工作时间工作设备个人专用台式电脑、电话部门共用打印机、传真机公司共用工作环境开放办公九、任职资格任职条件内容描述最低学历大学专科专业汽车、机械相关专业工作经验2年及以上配件、物流工作经验资格证书专业知识具备一定的财务管理、统计分析、采购管理、机械制造/汽车制造知识专业技能熟练使用办公软件；能够使用计算机管理软件能力素质具有较强的责任心；一定的业务管理能力；良好的沟通协调能力其它十、职业发展可晋升岗位可轮岗岗位入职培训企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识在职培训“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介