酒店网站和项移动app.docxVIP

酒店网站和移动APP的账该如何算？本文分析了酒店做网站和APP需要多少运营成本，网站和APP投入产出具体怎么样；多大规模的酒店需要做网站和APP。 　【环球旅讯】（评论员 陈熙慧）酒店业是最重视投入产出比的行当之一，但是酒店在营销和IT系统方面的投入所产生的回报很难被进行量化分析。这笔账该怎么算困扰着很多酒店。所以本文着重对以下三个问题进行分析。一是酒店做网站和APP需要多少运营成本；二是网站和APP投入产出具体怎么样；三是多大规模的酒店需要做网站和APP。?　　一、?酒店做网站和APP的运营成本是多少？　网站已经是国内酒店的标配，表一举例了网站流量排名前10名的中国酒店。经过调研，我们发现这些酒店都是自己招聘团队运营网站。绝大多数建站公司提供的服务只能算是企业展示网站，因为CRS问题，很大一部分酒店无法在官网实现在线实时预订，他们通过后台接收订单，再手动下单，效率低且容易出错，这是酒店自身需要做好的功课。在酒店官网推广方面，收费渠道竞争激烈，性价比并不高。免费渠道需要专业人员操作且效果来得慢。这种现状的结果主要体现在90%官方网站的流量几乎为零，官网订单占酒店总订单的比例非常低。表一：国内酒店网站和APP运营情况　酒店组建网站运营团队又需要多少人力投入呢？表二对酒店自建网站运营团队及外包模式的运营成本进行了对比分析，假设酒店只需要最基础的团队构架，并聘请国内中等水平的人才。酒店自建网站运营团队的基础构架为9人，每年员工成本约45万元。如果选择技术外包，保留运营团队，总成本约19万元/年。当然技术外包模式面临网站频繁调整时会比较麻烦，灵活性比较差等问题，酒店需要根据自身的发展阶段做好权衡。推广渠道预算建议分配搜索引擎10万、社交媒体10万，国内社交媒体广告还在起初阶段，所以还是以互动活动奖励方式为主。其他如导航广告、垂直媒体、视频广告、门户广告、论坛、电视、户外等等要么不好玩，要么玩不起。总之，技术外包模式的运营及推广成本每年约39万/年，相对于酒店自建网站运营团队的成本约65万元要低40%。表二：网站自建及外包的运营及推广成本分析　表一同时也对国内酒店发布APP的情况进行了汇总，除7天是自己团队开发外，其他均采取了外包的模式。其中某些APP在预订和查询方面交互体验不佳，有的甚至无法正常使用，原因有很多，比如 CRS/PMS对接、APP代码质量、服务器等因素。影响技术的外包开发价格高低主要有几个方面：APP功能多与少、定制化程度、CRS/PMS对接工作量、开发团队专业度、人工成本、每年维护成本、产品更迭等因素。表三：APP自建及外包的运营及推广成本分析　表三对APP自建和外包模式的运营成本进行了对比：假设聘请国内中等水平的人才：技术开发和运营团队每年工资44万/年。如果选择技术外包，保留运营团队，总成本约17万元/年。推广成本每年20万/年。总之，技术外包模式37万元/年，比自建模式的成本64万元约低40%。相对网站而言，APP功能改动成本会更加高，酒店在开发之初需要考虑清楚未来几年可能要进行的潜在功能升级，否则浪费资金不说，时间也是很大的成本，同样会影响酒店在移动端的发展布局。这或许也是目前很多国内酒店的APP的功能出现问题但迟迟没有更新的原因。　在APP推广渠道上，建议酒店根据自身客户定位、规模、合理分配营销推广预算。目前移动广告和应用市场性价比并不高，而且与酒店的目标客户群的匹配度很低，如果不是全国性的酒店集团并不适合投放移动广告。所以前期多思考酒店自身的线下资源推广是最佳的选择。 二、?网站和APP投入产出情况具体怎么样？　对这个问题，我们也通过案例进行分析，表四对一家酒店的网站和APP投入和产出进行了分析：如果一家酒店有100个房间，平均房价是500元，年平均入住率为80%，在这种情况下， “每间客房边际毛利=平均每间房价-平均每间变动成本”。假设酒店平均每间客房的变动成本是100元，每出售一个房间直接给酒店创造约400元的毛利。表四：APP运营盈亏平衡点分析表　下面我们针对APP外包模式来计算如何才能获得更好的回报，一是想尽力缩减成本，极端情况下不招聘运营人员和零投入推广。在上面的例子中，每年投入可以降到5万（APP维护外包，不设置任何全职营销和推广人员），当产生每年125订单即可达到盈亏平衡。随着运营团队规模和推广投入加大，相应的达到盈亏平衡点所需订单量就越多。二是提升营销的投资回报率，当推广“获取客户所需的OTA佣金＜获取客户的成本＜客房的边际毛利”，这时需要评估获取客户的代价和客户给酒店长期带来的价值。当获取客户的成本＜获取客户所需的OTA佣金，这对任何一个酒店来讲都是值得的。这里又有一个极端，对于有100间房，入住率在80%的一家酒店来收获，平均每天有20间未售出，如何来自APP的订单量可以使酒店入住率达到