项财是务法规与公司伦理.docVIP

结合实际分析重塑商业伦理的实际意义 经济飞速发展，商业伦理越来越受到社会的重视。商业伦理，顾名思义，是一种社会伦理，故其本身并不具有法律意义上的强制性，但它具有道德意义上的导向性及自我约束性，是一个企业乃至一个商业社会发展的基石。 商业伦理的意义[1][2] 商业理论的意义通常体现在三个方面：经济意义、社会意义以及管理意义。其中经济意义是指组织经济的过程中需要加入商业伦理的内容，也就是说经济活动的政策制定和方案实施，都必须体现某种价值观念和道德原则。市场经济活动是现实的人的经济活动，这是因为经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求，而利益的追求需要在人际关系，尤其在利益关系的协调中才能实现。这种协调离不开道德规范的制约，而人又是社会经济活动的主体承担者，人的能力、道德素质会直接影响经济利益的实现。所以，经济活动是内在地包含着道德意义的活动。其中社会意义是指商业社会的和谐关系需要伦理来调节。企业作为市场经济下的利益主体和行为主体，在自己本身意识的支配下，为实现某种利益，达到某种目的而努力着，这也是一个企业发展的前提，这就使得个别企业行为之间、企业与各利益相关者之间以及企业与社会之间往往是相互冲突、相互矛盾的。因此，为了能保证社会生活的正常进行，任何社会都必然会形成某种相应的社会调节系统。商业伦理正是商业社会调节的一种重要方式。管理意义是指在一个充分竞争的市场环境下，特别是经济全球一体化使企业间竞争激烈程度空前高涨的现在，企业的竞争已经不再局限于市场份额的竞争、产品的竞争或品牌的竞争，更重要的还有服务及企业形象的竞争。优质的服务需要一种共同伦理价值观，良好的企业文化才能实现。而企业伦理行为准则能够将企业之间人与人的关系进行更好的调整，促进企业良好形象的形成。 商业伦理对公司治理的影响[2] 公司是资本的集合，资本的是，所以公司具有逐利的天然本性。尤其是在经济体制和社会转型的宏观背景下，经济，加之市场经济的冲击，传统商业伦理亦趋淡化。面对如此困境，在传统文化和现代伦理的，寻求当今公司治理之道显得尤为重要，而商业伦理和公司治理的，。 电子科技大学学报 论中国企业商业伦理现状、原因及对策 江西科技师范学院学报 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定