DB14T617-2011雁门关风景区旅游服务规范.DOCVIP

ICS 03.080 A 16 DB 1 4 山 西 省 地 方 标 准 DB 14/ T617—2011 雁门关风景区旅游服务规范 2011- 08 - 18 发布 2011 - 09 - 18 实施 山 西 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布  DB14/ T617—2011 目次 前言... ... II 1 范围... .. 1 2 规范性引用文件... ... 1 3 景区基础设施要求... .. 1 4 景区服务要求... . 3 5 景区从业人员素质... .. 6 6 景区游客投诉处理... .. 6 7 服务质量评价与改进... . 7 I  DB14/ T617—2011 前言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由山西省旅游局提出并归口。 本标准起草单位：代县质量技术监督局、雁门关风景管理局、忻州市质量技术监督局、忻州市标准 协会。 本标准主要起草人：王凤岗、赵根平、韩力雄、孙根绪、杨子清、常瑞恒、范福元、张俊亮、杨宏 波、魏海滨、李东东、史佩凤、石利芳、江彦宏、王利鹏。 II  DB14/ T617—2011 雁门关风景区旅游服务规范 1 范围 本标准规定了雁门关风景区的基础设施要求、服务要求、从业人员素质、游客投诉处理及服务质量 评价与