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认真落实厂务公开制度 实现企业、员工双赢 ——评选厂务公开民主管理工作先进单位材料 公司基本情况 大连帝宝科技有限公司（以下简称帝宝科技），位于辽宁省五点一线沿海经济带——大连花园口经济区万春路13号，注册资本500万元。公司成立于2008年1月，是集研发、生产、销售为一体的高科技企业。公司目前拥有多项国家发明、实用新型专利，拥有粒子机、超微气孔气泡机（世界领先）、除湿机、智能座便器、智能机器人净化器、室内空气检测仪等系列近20余品种绿色电子产品，年销售额超千万。 二、厂务公开开展情况 2010年公司落户花园口，在上级单位帮助下、在企业领导大力支持下、在借鉴学习先进企业厂务公开制度下建立了企业厂务公开制度。以“坚持全心全意依靠职工办企业，切实保障职工在企业中的主导地位”为厂务公开指导思想，建立健全厂务公开各项规章制度，并及时举行职代会，落实提案，有效解决职工提出的各项问题并及时公布解决办法。企业在推进厂务公开、民主监督工作中取得了一定成效。下面就企业厂务公开工作情况简要汇报如下： 1、大力加强对厂务公开工作的领导和工作机制建设。坚持把制度建设作为厂务公开的一项重要的和基础性工作来抓。一是坚持职代会制度，按时召开职代会，搞好换届选举工作。积极推行职工董事和职工监事制度。二是坚持集体合同履约情况在职代会上的报告制度，积极推进平等协商工作。三是发展前景、面临的机遇和挑战、存在的困难与风险、企业的中长期发展规划、年度生产经营目标任务、主要基建项目、重大技术改造项目、经营责任承包办法、效益最大化的措施等问题及时向职工公开宣传，通过多种渠道向群众“亮家底”，增强职工的责任感和危机感。职工关心的热点公开职工关心的热点公开。如我们将集体合同的签订和履约情况、工资定额的分配考核办法、体检及女工保护、培训制度，做到层层宣传，政策透明，确保在操作中公平、公正、合理，使每一项政策的实施，都能够得到职工的拥护和支持。还就职工关注的十几个热点问题进行详尽的解释说明，有效的起到了答疑解惑作用。 大连帝宝科技有限公司 2011-8-16 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将