论文--荆州威远路桥有限公司人员管理制度d分析及改进措施与对策.docVIP

荆州威远路桥有限公司人员管理制度分析及改进措施与对策建立公司规范的招聘体系；运用科学的绩效考核方法；提高员工培训有效性；建立完善的公平合理的薪酬管理体系。 关键词：集团 人力资源管理 水平 策略 一、荆州威远路桥有限公司简介 荆州威远路桥有限公司原为远大路桥工程有限公司，隶属于市公路局，于1955年成立，注册地址为省市沙市区江汉北路18号，2004年取得公路工程施工总承包壹级、公路路面工程专业承包壹级、公路路基工程专业承包壹级、公路交通工程专业承包交通安全设施资质等企业资质。目前，公司类型为有限责任公司，注册资金3亿元。经营范围是：承担单项合同额不超过企业注册资金5倍的各等级公路及其桥梁、长度3000米及以下的隧道工程的施工，园林绿化（以上经营项目国家有专项规定的从其规定）。公司现有固定职工21人，拥有高级工程师职称人员名、工程师职称人员6名，持证项目经理42人，（其中一级项目经理17人，二级项目经理25人）等一大批适应现代化施工企业发展的各类专业技术人才，拥有经受了各大建设项目锤炼的优秀管理团队，拥有大批先进的路桥施工机械设备，是抚州市最具实力的路桥专业施工企业。近年来，公司秉诚“忠诚立信誉，品质立市场”的精神，坚持“以市场经营为龙头，以工程项目为重点，以人才培养为基础，以改革创新为动力，以公司效益为中心”，紧抓全国掀起的公路建设高潮的大好时机，深化内部改革，注重外树形象，积极参与省内外公路建设，使公司得到了较快发展，打造了自己的品牌，在经营产值、项目管理、资质完善、人才培养、资金筹措等各方面均取得历史性的突破和骄人的业绩！三、提升荆州威远路桥有限公司人员管理水平的措施与对策（一）建立公司规范的招聘体系 首先要公开招聘。就是通过各种渠道公示招聘信息和招聘方法,信息透明化,防止以权谋私、假公济私。其次，招聘要公平竞争。公平公正就是确保招聘制度给予合格应征者平等的获选机会,主持应聘人员应严格按照招聘的流程行事,不得以权谋私。再次，要全面考核。在招聘过程中,不仅要考察应聘人员的知识、技能,更要注重考察应聘人员的能力,不能顾此失彼, 要在生产岗位上充实一批技术过硬，创新能力强的员工，用以提升企业的产品质量。同时，应当要坚持双向选择。招聘是个双向选择的过程,公司选择合格的员工,应聘人员根据对公司的了解决定最后是否选择公司。在招聘过程中,主持应聘人员应向前来应聘人员介绍公司的历史、规章制度、产品、前景展望,给应聘人员心理预期,避免其在公司中只作短暂的停留。同时，由于市场上中高级技术人才的匮乏,对于公司 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买