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苏州物业公司四月份培训简报 苏州物业公司四月份组织了《考勤管理实施细则培训》、《新员工入职培训》，参加人次共37人。 本次新员工入职培训共有24人参加，其中秩序维护员19名，其它岗位的5名，主要是针对公司的《企业文化》、《人力制度》、《BI规范》、《职业安全》进行宣导，通过本次培训新员工熟悉了公司的企业文化，并进一步明确本岗位的岗位职责以及工作中应遵循的职业安全。在培训过程中，新员工的学习欲望很强烈，遇到不懂的问题，即时提问，培训老师及时为他们现场解答。 4月11日，人力行政组织了《考勤管理实施细则培训》，参加本次培训的人有各项目的项目经理、客服主管及信息员，共有13人，本次培训主要是为了规范各项目的考勤和考勤操作流程，建立统一的排班表、考勤表，进一步完善了考勤流程。 4月份公司各项目也组织了一系列的培训：湖畔天城项目客服部为了增强客服助理工作的专业性，4月7日客服主管乔万梅对新进的四位实习生进行了书面的知识考试及培训指导，考核培训目的是巩固和加深3月份所学习的项目基础信息，工作标准及处理流程。 4月21日下午，物业联合居委会以及安民消防服务中心王宜俊教员，对物业义务消防员、商户、居民代表进行系统性的消防知识培训。各参训者认真聆听培训细节： 进行消防器材实地使用演练： 4月12日，凤凰城R1项目由客服主管黄超平带领全体客服员进行物业费的收费技巧和案例分析培训。总结收费成功案例中的经验，汲取不好的教训，明确收费的方向，有措施、有技巧的收取业主的管理费。 本月凤凰城R1维修部先后两次于12日、19日对集团下发的台账进行培训，本次培训主要讲解《台账》中的内容，规范操作流程。 R2主场项目交付在即，各部门开始了交房前的各项培训工作，4月24日对R2维护员进行军事队列培训。 苏州物业公司组织的各项培训工作充分挖掘了员工的潜能，激发了员工的创新能力，提升了工作效率。通过培训不断教会员工新的知识和技能，使其能适应具有挑战性的工作和任务，实现自我成长和自我价值，也使员工得到精神上的成就感。 人力行政部 2011年5月13日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说