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股权质押业务流程图 1、洽 谈 业务部工作人员将“典当须知”相关要求告之客户 接待人员回答客户提出的问题 2、证件查验 个人身份证、记载有出质人姓名及其出资额的有限责任公司股东名册或者出质人持有的股份公司股票 公司：营业执照、代码证、税务登记证、章程及修正案、记载有出质人名称及其出资额的有限责任公司股东名册或者出质人持有的股份公司股票 3、对质押的股权进行调查 调查该股份所在公司的经营状况、股东的诚信度 审查股权所对应的出资是否已实缴到位 出资证明书 出资股权是否依法可以转让的股权，是否未被人民法院依法冻结 出质股权为持有的股份有限公司股份的，该股权之前必须未在证券登记结算机构登记 出质人以有限责任公司的股份出质的，要适用公司法股份转让的有关规定 4、对质押物评估 出质人为公司的，要履行《公司法》及该公司章程规定的决程序 根据公司的经营状况、盈利水平评估公司的资产总额，参照该股份所占公司股份总额的比例及市场行情对其做出评估 5、上会研究 在会上进行讨论，每人都发表自己的意见 根据所做的评估确定当金，填写质押借款办理意见表（评估质押人的资产 质量、分析用款事由、还款能力、评价经营者为人、对借款人第一还款来源应进行重点审 6、上报审批查 当金50万以下，经业务讨论决定确定能否办理质押登记；当金50万以上，填写大宗业务申报表，报董事长审批 确定业务办理责任人、协助人、审核人等 7、签合同、办公证 签订借款合同、质押合同、当票等 个人需财产共有人签字，公司需股东会决议同意质押典当 申请人签字或者盖章的《股权出质设立登记申请书》 填写公证表格，交纳公证费，办理公证 8、到工商行政管理局办理质押 双方当事人（所有权人或委托人）到场 《股权出质设立登记申请书》，指定代表或者共同委托代理人证明，股东名册或股权证原件及复印件（复印件需加盖公章），典当借款合同、典当质押合同、当票复印件（加盖公章），出质人、质权人和受托人的主体身份证明原件及复印件，出质人为公司的还要有股东会决议 当户交纳质押登记费用，领取受理单 领取股权出质设立登记通知书 9、当金发放 填写当金发放申请表，财务及领导审核 当户填写当金收据，典当行发放当金，公证书、当票当户联交予客户 10、材料归档 总经理保管：机动车登记簿原件 业务部保管：公证书，当票保管联，当金收据第二联，机动车登记簿、当金发放申请表、当户资料等复印件，以及其他相关材料原件及复印件 财务部保管：当票财务联、当金收据第一联、当金发放申请 11、业务跟踪 确定客户经理，收取费用，维护客户关系，不定期回访 密切关注质押股权所在公司经营状况 根据情况及时向工商行政管理机关申请办理股权出质变更登记（比如质押人、股权所在公司的名称变更时） 当债权实现存在危险时，应考虑提前行使质押权 12、续 当 收回当票，结清前期费息 签订续当凭证或续借合同或还款协议，续当凭证当户联交予当户 13、赎 当 当户结清当金及相关费息，出示当票或续当凭证当户联，填写赎当登记表（退费单） 典当行交予当户房产证、他项权证、注销函 14、绝 当 抵押物估价3万以上，通过诉讼或法院强制执行收回当金及费息 抵押物估价3万以下，典当行自行处置，损溢自负 注：现场查看、办理抵押、领取证件需2个以上工作人员亲手办理并做记录。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的