良庄矿业医院抗菌药物临床应用分流级管理制度.docVIP

良庄矿业医院 抗菌药物临床应用分级管理制度 根据《抗菌药物临床应用管理办法》2012年卫生部第84号令，制定医院抗菌药物临床应用分级管理制度，具体如下： 一、分级原则： 根据安全性、疗效、细菌耐药性、价格等因素，将抗菌药物分为三级：非限制使用级、限制使用级与特殊使用级。 具体划分标准如下： 1、非限制使用级抗菌药物是指经长期临床应用证明安全、有效，对细菌耐药性影响较小，价格相对较低的抗菌药物； 2、限制使用级抗菌药物是指经长期临床应用证明安全、有效，对细菌耐药性影响较大，或者价格相对较高的抗菌药物； 3、特殊使用级抗菌药物是指具有以下情形之一的抗菌药物： （1）具有明显或者严重不良反应，不宜随意使用的抗菌药物； （2）需要严格控制使用，避免细菌过快产生耐药的抗菌药物； （3）疗效、安全性方面的临床资料较少的抗菌药物； （4）价格昂贵的抗菌药物。 二、使用原则： 严格使用指针、坚持合理用药、分级使用、严禁滥用。 三、使用发法： 1、非限制使用级：所有医师均可以根据病情需要选用。 2、限制使用级：应根据病情需要，由主治及以上医师签名方可使用。 3、特殊使用级：必须严格掌握用药指征，需经过相关专家讨论，由副主任、主任医师签名方可使用。禁忌情况下未经会诊同意或许越级使用的，处方量不得超过1日用量，并做好相关病历记录。 4、下列情况可直接使用限制使用级以上药物。 （1）重症感染患者：如重症细菌感染，对非限制使用级过敏或耐药性者，脏器穿孔患者。 （2）免疫功能低下患者伴发感染。 四、督导、考核办法 1、药事管理委员会、药剂科和医务科定期开展合理用药培训与教育，定期和不定期对各科室应用抗菌药物进行监督检查，对不合理用药情况提出纠正与改进意见。 2、将抗菌药物合理使用纳入医疗质量检查内容和科室综合目标管理考核体系。 3、考核办法：定期对门、急诊处方、住院病历包括外科手术患者预防性使用抗菌药物情况进行随机抽查。 （1）抗菌药物开始使用、停止使用、更换品种和超越说明书范围使用时是否分析说明理由，并记录在病程记录中。 （2）抗菌使用必须符合抗菌药物分级管理规定，当越级使用时，是否按照规定时间使用或履行相应的手续，并在病程记录中有所反映。 （3）抗菌药物联用或局部应用是否有指征、分析，病程记录中是否有记录。 （4）使用或更改抗菌药物前是否做病原学检测及药敏试验，并在病程记录中有记录；对于无法送检的病例，是否在病程记录中说明理由。 （5）对违规滥用抗菌药物的科室及个人，医院将进行通报批评，情节严重者，将降低抗菌药物使用权限，直至停止处方权。 良庄矿业医院 2013年12月25日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （