苏宁电器一的信息化.docVIP

苏宁电器的信息化与企业战略研究报告 引言 2009年6月24日，苏宁电器和日本LAOX公司在苏宁电器总部联合召开媒体通报会，苏宁电器宣布认购LAOX定向增发股份，持有LAOX公司27.36%的股权，成为其第一大股东，正式入主这一有近八十年历史的日本老字号电器连锁企业，这也是中国家电连锁企业首次收购日本上市公司。苏宁打响海外扩张的第一枪 2009年的最后一天，在开拓香港市场方面沉寂了近一年的苏宁电器，出其不意的抛出一则重磅消息：苏宁宣布以3500万港元收购镭射公司，正式进驻香港市场，并计划三年内实现50家店的网络布局。这一收购举措使苏宁电器完成了提前“出海”的计划，也令竞争激烈的家电连锁零售市场硝烟弥漫。 苏宁电器的海外市场开发战略 苏宁电器董事长张近东进一步表示，在三年之后，也就是2011年，当苏宁达到全面领跑行业的目标时，也就具备了国际化公司的标准和实力。因此，2010年将是苏宁进入国际市场的一个良好契机，在走国际化道路之前，苏宁首先要开拓香港市场，香港将是苏宁国际化的试金石。 另外，在谈到如何看待家电连锁业大规模并购的问题时，张近东说：“面对国内连锁业的风云变化，苏宁要做到既不张扬，也不懦弱。并购是实现扩张的一种方式，只要条件和时机成熟，苏宁并不排斥并购的手段。” 但他同时也表示：“并购并不是扩张的最好手段，苏宁目前没有将并购列入未来三年的规划中。因为以苏宁的实力而言，有能力以开设新店的方式来实现扩张，在去年苏宁新开了175家店，完成了对120家加盟店的收购，还没有哪一个企业在一年之内兼并的店铺数量能够超过苏宁一年内新开店的数量。” 在当前的经济环境下，苏宁历年来一直坚持稳健发展的策略，无论是门店发展还是后台战略，苏宁始终按照既定的发展战略稳步前行，在内部管理、信息系统、人力资源、物流平台上进行了持续投入和长期建设，积累了一定的能力，这也是我们进行这次海外发展尝试的基础。不论做出什么样的决策，苏宁一定会充分地考虑成本、风险和对投资者的利益保障。 中国市场正处于新一轮内需发展的阶段，苏宁电器看到有良好的发展机遇，同时也看到家电连锁行业需要从粗犷经营向精细化管理转变，苏宁电器已明确提出要进行包括采购、销售、服务在内的经营变革，切实提升经营服务质量，并制定了相应的战略，加强学习和借鉴也是其中一个重要的手段。 　 中国家电连锁发展的借鉴对象是欧美和日本，而日本市场的城市布局、消费特性、消费习惯更接近中国，此次入股laox公司，对苏宁电器来说，搭建了一个很好的海外平台，能够让我们去了解国际家电市场，学习先进的国际家电零售经验，这实际上是苏宁电器长期发展战略的有机组成部分，这将能够加快苏宁电器在中国市场的创新发展，进一步提高企业的核心竞争力水平。 苏宁电器的信息化 十六年来，随着苏宁经营规模的快速扩大，苏宁信息化也同步发展，先后经历了四代：第一代服务系统信息化、第二代销售与财务信息化、第三代ERP信息化，在国内不少大型零售集团还在使用ERP系统时，苏宁考虑到ERP系统的局限性，在2005年7月实施了第四代企业信息化———SAP/ERP系统。 中国零售业信息化一号工程 2006年4月11日，苏宁电器和德国SAP公司、IBM在南京苏宁总部联合宣布，苏宁电器SAP/ERP成功实施上线，标志着苏宁建成国际一流信息技术平台，苏宁SAP/ERP创下全球零售业SAP实施规模与实施周期的两项纪录，在国内零售业处于绝对领先的水平；全部工程历时9个月，投入约8000万元。 苏宁SAP/ERP项目是由IBM的顾问团队规划实施的。SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理软件，以管理集成度高、流程控制严密著称于世，世界500强企业有70%采用该系统，由于该系统对企业基础管理要求很高，在中国推广10多年，仅有1500家用户，零售业使用SAP/ERP系统的仅有百安居、金海马和苏宁电器三家公司。 IBM咨询业务服务部工商事业群大中华区总经理冯国华说：“SAP/ERP成功实施上线只是苏宁电器新征程第一步，惟愿苏宁在企业信息化道路上为行业树起一座闪亮的‘灯塔’”。 一 苏宁信息化的历程 　　第1代　售后服务系统 　 苏宁创建于1990年，从空调专卖店起家。1993年在经历南京空调大战之后，苏宁销售额突破3亿元。面对夏季空调大忙，苏宁售后服务信息量猛增，考虑到空调销售的瓶 颈就是售后服务，在1994年，为了做好空调客户服务管理工作，在中国电脑还很稀少的时候，苏宁率先建立了一套基于DOS系统下的售后服务管理系统。 　　第2代　销售与财务系统 　 1995年，苏宁销售额11.4亿元，业务总量增加，1996年苏宁进行了第二代信息化工程：销售与财务系统信息化，建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统