苏州内训网安妮老师--塑造阳光心z态(各行业).docVIP

员工阳光心态塑造 主讲：安妮（苏州内训网特约讲师） 【课程背景】 有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中的工作，视其为惩罚，于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役；有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……“一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。 在授课过程中，我们发现由于长期的客户服务工作，以及渠道功能的不断增强，营业员所需掌握的职业技能不断增多，营业员的职业压力也不断攀升，进而出现了一些职业的倦怠信号： 1、知道做好工作应该主动积极，但就是不愿意去做，心态疲惫、慵懒消极； 2、知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适，也可以增加自己的业绩，但仍然是“苦脸相迎”，对待客户冷漠； 3、知道营业厅就是一个团队，只有与团队一起成长，才能创造出更大的业绩。但是仍然热衷于“小团队”，内部斗争不断…… 心态决定行为，有什么样的心态就会有什么样的行为。积极健康的心态是个人和企业成功最重要的资本，也是核心竞争力之一。 【课程目标】 本课程基于心态建设的重要性。重点讲述作为职业人所必须具备的六大心态——成功的心态、积极的心态、老板的心态、感恩的心态和空杯的心态。使学员： 1、奠定正确的职业观和良好的职业心态； 2、激发工作热情、工作潜能、树立正确的工作观； 3、消除打工心态，以经营自己的人生为目标，以服务好企业为成功的载体； 4、学会团队合作观念，掌握人际关系交往成功的秘笈； 5、掌握六种心态的建设要领； 6、找到改变不良习惯的方法，培养高度的自信心。 【课程特色】 本课程采用“五?四?一”比例教学法，即50%讲师讲解，40%互动沟通，10％学员自我训练总结发言，“解剖、思考、提问、互动、训练”五合一教学，分享智慧，授道于悟，道术相兼，寓教于行。 【课程大纲】 第一模块：什么是心态 一、引子 ? 我们为什么要做这份工作？ ? 快乐的工作VS痛苦的工作 ? 我们的目标是什么？ ? 什么是真正的保障 ? 我们为什么不快乐？ ? 关于成功的定义 二、什么是心态 ? 什么是心态 ? 心态与事实的差别 ? 心态的作用 ? 故事启发：死囚试验 第二模块：快乐员工的阳光心态 一、接纳自我的心态 ? 只要是人，就会不完美 ? 故事启发：让错误放手 ? 否认会让情绪触电 ? 不要成为伪装大师，做最真实的自我 ? 聆听内心深处的声音 ? 爱是接纳所有的自己 ? 做好人，还是做一个完整的人？ ? 我喜欢自己 ? 接纳自我，接纳别人，与人为善 二、乐观积极的心态 ? 什么是积极的心态 ? 故事启发：两个皮鞋促销员的故事 ? 你永远不知道不幸和明天哪一个先来 ? 视频学习： ? 心态决定我们生活和工作是地狱还是天堂 ? 故事启发：秀才赶考 三、把工作当成事业的心态 ? 自家的电与公司的电 ? 事业的心态与打工心态的区别 ? 故事启发：兔子与野狼的故事你看到了什么？ ? 贫穷永远是你自己的错 四、付出的心态 ? 吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜 ? 人欠你，天还你 ? 故事启发：王永庆卖米 ? 我们需要的是智慧，而不是小聪明 ? 真正的付出是没有期许的 ? 永不抱怨，只为成功找方法 五、共嬴的心态 ? 你对共嬴的理解？ ? 故事启发：龟兔赛跑相同的故事，不同的结局 ? 共赢是一种胸怀 ? 学会分享 六、感恩的心态 ? 合理的是锻炼，不合理的是磨练 ? 每一个回馈都是祝福 ? 要快乐就得感恩，要持续快乐就得持续感恩 ? 凡事正面积极，凡事感恩 第三模块：怎样做一个快乐的员工 一、转化信念 ? 信念的真相 故事启发：了凡四训 ? 我天生就是苦命的 ? 我怎么这么差劲呢 ? 世界上没有一个好男人 ? 人不为己，天诛地灭 ? 婚姻是爱情的坟墓 ? 我是个很失败者 二、正确面对情绪 ? 什么是情商 ? 学会观察自己的情绪 ? 情绪就是一种气，既然会来，也会走 ? 正确面对负面情绪 ? 管理负面情绪的六个方法 三、让自己快乐的三件法宝 ? 活在当下 ? 我是一切的根源 ? 太棒了 四、站在更高的层次看待工作和人生 ? 工作中的四种人 ? 建立正确的价值观和目标 ? 以目标为核心，一次次的行动直到做到 ? 人生是一场修炼 第四模块：总结 一、学员自由分享 二、个性案例诊断与建议 课程联系人: 刘建新 联系电话:15150347168 QQ: 690773986、2505801319 E_mail:szhr089@126.com “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理