英特国际职场礼仪培训材m料(胡松球工作室).docVIP

英特国际职场礼仪培训材料 序言 “都工作了，就不要再做个无礼的人了” 在职场中，好多人因为不懂礼仪，收到别人的名片后随便放，却没留意到对方的脸已经悄悄拉长了；也因为不懂礼仪，他们给领导敬酒时把酒杯举得比对方还高；哪怕是和同事们打交道，他们也可能因为不懂礼仪而无形中得罪了人，比如代人接听电话，无意中知道他正准备跳槽…… 什么是礼仪？为什么要学习礼仪？ 礼仪是成年与成熟的分水岭 礼貌是叫你要对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好。（包括跟他在一起的人） 礼是做事的规范，是一个约定俗成的东西。你符不符合礼，人们一眼就能看出来：这人说话、做事好像不大得体啊！。所以不懂礼仪，别人不愿意和你多接触，你就会漏掉许多情报，你还将错过许多贵人。 很多时候，你需要团队的的力量。怎么团结别人？除了共同利益、共同追求之外，还有一个很重要的黏合剂，就是礼仪。 礼必须以对方的感受为前提。再多的敬意，也要以对方能感受得到的形式表达出来。 礼仪的本质是尊重。有礼走遍天下。 如何表达你的敬意？ 懂礼，就要搞清楚次序问题 人和人之间有了差距，这才有了礼仪，所以礼仪的第一大问题是次序问题。应该注意以下问题： 常见的次序是下属要尊重上级，晚辈要尊重长辈，男性要尊重女性。 握手是一种相对亲密的接触，一般来说，长辈先伸手，晚辈才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；领导先伸手，下属才可以伸手。但是现在一般场合没有如此严格要求，握手是表达“信任”和“合作”的意思。 不管什么场合，谁是主角，谁就享有一切礼仪的优先权。 不管是中国人，还是外国人，都习惯了把重要的放在前面。比如中国人讲君臣、父子、男女，很明显，谁大就谁在前面。 一般说来，庆祝婚礼、寿宴、乔迁之喜等，以左为上；外企、政府机关搞活动时，则以右为上。 你只要站在当事人的角度想一想，觉得哪个位置最为便利，就明白孰尊孰卑了。在礼仪中，真正烦人的是热情过度。 不要以为礼多人不怪，如果忽略了对方感受，就会热情过度，给别人造成困扰或不便。 基本礼仪 衣着 在单位的打扮要入乡随俗，大家穿得正式，你也穿得正式，大家穿得随意，你也可以穿得休闲一点。 名片 收到名片后，记得先读一下名片上的内容，确认一下对方单位、姓名，从中寻找可以深入交流的话题。 名片准备：最好不要和钱包、笔记本放在一起，原则使用名片夹，也可放在西装上衣内口袋，或者衬衣口袋先准备好。 递名片注意事项： 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片，名片正对对方； 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。 接名片注意事项： 第一要起身迎接； 第二要表示谢谢； 第三要回名片； 第四要看名片，找信息，赞扬； 第五要好好收藏名片。不宜随手置于桌上，不要无意识地玩弄对方的名片 。 补充一项递接物品的注意事项——尖物向己：如需递送笔等尖物给别人是，将笔尖朝向自己。 如何介绍他人 介绍他人时，先给较为尊贵的一方介绍另一方，因为他们优先享有知情权。 称呼对方时，在姓氏后面加职位或头衔即可，不确定的话就统一成先生、女士。 介绍别人的时候，应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，量词用位不用个。 谈吐 聊的时候，要多说肯定的话，保持开放式的姿态。而不要每次开口都说“不”“不对”“错了”（不要养成“否定”的口头禅），自己不喜欢听别人这么说，别人也不会喜欢我们这么说话。 为了表现出自己的专注，又为了避免尴尬，你可以盯着对方的鼻子看。 谈话时，回应“嗯”“是的”“对的”，或者适时地重复对方话中的一两个关键词，会让人觉得他在认真听讲。 交谈之前，一定要阅读相关材料，做到有备而来，同时准备好纸笔，切忌泛泛而谈。 基本礼貌用语是：您好、谢谢、请、对不起、再见、没关系。 联络礼仪 选择联系方式，可以入乡随俗，因地制宜，选择自己最便捷的那种，但是不要空等对方回复。如果对方长时间没有回复，就要尝试着用别的方式再联系一下他。 从办事效率来看，少用网络聊天工具，多用电话；从做事效果来看，少打座机，多打手机，打手机的话哪怕没人接听，对方也方便通过回拨的方式找到你。 打电话的时候不要吃东西或懒洋洋的样子，更不要做一些不雅观的动作，因为这些对方都是能看到的。 打电话的时候如果碰上对方正在忙，你要怎么办？可以先在电话中说好多少时间后再给他电话。如果对方说等会回电，可是很久都没有回电，那么应该再打电话过去。 打电话时，要主动说清楚你是哪个单位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找谁、找对方有什么事情，并留下你的联系方式。接电话时也是如此，要先自报家门。 商务上的电话，一般都是要做好准备。首先应该说明打电话的目的是什么（为什么要打这个电话），希望对方做些什么，什么时间什么人做什么事情等要说明清楚。 最好在电话结束时确认一下