情境2.5购物服务.pptVIP

情境二 地方陪同导游 子情境2.5 购物服务 第一部分 学习任务描述 在旅游活动中，购物是参观游览活动的延续和补充，导游人员要遵循“需要购物、愿意购物”的原则，去定点商店购物，要介绍商品的产地、质量、使用价值和艺术价值，充分发挥导游人员的主导作用、参谋作用、维权作用，当好游客的购物参谋，以维护旅游者的利益。 第一步 资讯 1.查找我国各旅游地有代表性旅游商品 2.查找我国各地著名风物特产 第二步 决策和计划 1. 掌握为旅游者提供购物服务的工作程序。 2. 我国各地著名风物特产。 3. 掌握各地有代表性的旅游商品。 4. 根据可能发生的事故，应采取哪些应急措施。 补充：杭扇 说起扇子来，在中国的制作已经有三千多年的历史了，最早是人们受到飞鸟展翅的启迪，开始用鸟的羽毛做扇子，古称羽扇。大家看，汉字的扇字，不就有一个羽字吗，汉代以后，一种用竹子做圆框，用绫绢座扇面的扇子开始在宫廷中兴盛起来，人们把这种扇子叫做纨扇，也叫做团扇，合欢扇，他们特别受到一些宫廷仕女的喜爱，并开始用象牙，兽骨、玉做柄，再佩流苏，显得非常珍贵，老百姓呢，只要能扇凉就可以，于是就用蒲葵做扇子，又经济又实用，既可以扇凉，还可以轰赶蚊虫，着急了还可以随地一方当座垫。 到了明代，折扇开始兴盛起来。由于折展自如，小巧玲珑，携带方便，很受人们欢迎。后来又在折扇的基础上，开始用檀香木制作扇子，这也是杭扇中的代表品种。檀香扇制作精细华美，且有天然香味，轻轻一摇，清香四溢，凉爽宜人。 补充：漆器种类 漆器一般可分为两大类，一类是实用性的，比如家具、屏风、首饰盒等，另一类是装饰性的，比如那边的挂屏、漆盘等。这种漆器它用的不是现代的化工合成漆，而是天然漆，也叫大漆，有耐潮、耐高温、耐腐蚀等功能，从工艺的角度上看，它又分推光漆器、镶嵌漆器和云雕漆器。 第三步 实施 1.各小组成员根据不同任务，分头到微机室上网查找相关内容与知识。 2.能够详细的介绍我国不同地区有代表性旅游商品及著名风物特产。 3.灵活处理旅游过程中的突发事件。 补充：游客购物形态 计划内购物 计划内购物特点： （1）在计划中已经注明 （2）游客对这种安排是事先知晓的，并且充满期待。 （3）购买当地最知名或最有特色的商品或旅游纪念品。 （4）是旅游团活动内容的重要组成部分，对商店的要求是：规模大、价钱公正、质量有保证。 计划外购物计划 计划外购物四种情况： （1）主动向导游人员提出的购物情况 （2）是游客参加旅游团的目的之一 （3）外界的刺激诱发了旅游者的购物愿望。 （4）旅游消费是旅游者的共同特征。 自由购物 自由购物注意事项： 在自由购物时，导游人员要提醒游客，注意保护自己的人身和财产安全，讲明注意事项，规定详细的集合时间与集合地点，尤其是在景点周围购物时，导游人员要密切注意游客的动向，如发生纠纷，导游人员应立即前去解决处理，有效地保护旅游者的利益，避免不必要的麻烦。 第四步 检查 1. 各小组按照地陪购物服务工作程序及标准提供服务。 2. 掌握如何灵活处理购物过程中出现的突发事件。 3. 介绍我国著名风物特产。 第五步 评估 1.学生自评 2.学生互评 3.教师点评 第四部分 拓展练习 1. 计划外购物常见的哪几种情况。 2.每组选择一种承德的特色旅游商品进行介绍。 * * 评价 实施 检查 第二部分 学习过程描述 资讯 计划 决策 教师提供信息 确定方案 选取路线 学生实地讲解 教师实地检查 总结 提升 学生互评 教师点评 第三部分 教学过程实施 * * *