中华讲师网-张海宇：有效沟通.pptVIP

有效沟通的步骤 事前准备 自信 表达 积极倾听 反馈确认 沟通前 准备 沟通目的 沟通方式 沟通内容 沟通环境 其他 事前准备 心理 自信表达 成为主管的助力~4P报告技巧 营造良好人际关系~我信息 买土豆的故事 同样的任务，但是两个人做法有什么不一样？ 如果你是主管，你喜欢张三还是李四？为什么？ 这个故事给你什么样的启示？ 四P结构表达阿伦的想法 步骤一 Purpose 说明目的 话要倒着说 步骤二 Position 解释情况 上司只想 了解要点 步骤三 Possibilities 可行方案 动动脑 找人讨论 步骤四 Proposal 建议方案 带着你的 想法去 了解市场行情 了解土豆价格 1、市场上土豆价钱、数量 2、其他蔬菜价格、数量 。。。。。 土豆、西红柿都能盈利 。。。。。 1、建议收购土豆、西红柿 。。。。。 四P结构表达你的想法 步骤一： Purpose 说明目的 步骤二 Position 解释情况 步骤三 Possibilities可行方案 步骤四 Proposal 建议方案 请利用讲义，写下一个你最近要跟主管或工作伙伴报告或说明的事情 请利用四P结构写下你的说明内容 两人练习：请将你的伙伴视为主管或工作伙伴，向他说明情况 四P结构练习 所有的主管都期待一位可以帮他解决问题的部属，因此 ，带着答案去！Go with Solution 而且，答案不止一个！ 可以多准备几个备案！ 带着答案去报告 有效沟通的TCF技巧 Timely找到适当的时间 Confident自信表达 Flexible保持弹性 说到别人想听，听到别人想说 成为主管的助力~4P报告技巧 营造良好人际关系~我信息 听取信息 解释信息 评估信息 回应信息 让我感到很焦虑 1、中性的行为描述 2、具体影响的说明 3、我的感受的表达 我需要的文件的没找到 没有这个文件，我就无法如期完成我的工作 营造良好人际关系-我信息 * * * * * * * * * * 通过刚才这样一个过程，相信大家都能了解到、体验到良好的沟通能够给我带来很多好处，那么接下来的时间我就先来介绍一下，今天我们准备了什么样的内容来帮助大家做好 人际沟通。首先，我会使用一段影片让各位了解，一次良好的沟通到底包含了哪些要素，而这些要素都有哪些要点，也就是第一单元的内容，沟通的五大要素。接下来，我们来谈一下，在沟通过程中，会有哪些情况影响我们进行有效的沟通。明确了沟通的要素而且了解了什么给我们的沟通造成障碍，最后我们就来着重练习沟通的技巧。好，我们首先看看第一单元的内容——“有效沟通的基础” * 有效沟通 张海宇 在90秒内与本桌儿的同学，做自我介绍： 我的名字，我所在的部门 我的爱好 好的人际沟通对我们的好处 相 见 欢 沟通的重要性 专业 知识 经验 技能 沟通 技巧 。。。。 意愿比能力更重要 态度决定一切 双向达成共识 沟通的前提 正本清源 目 录 沟通的基础 沟通的障碍 沟通的技巧 1 3 3 2 何谓人际沟通 两人以上，个人间讯息互动的过程。 影片观赏：语言的力量 成功沟通的5大要素 小组讨论：影片回顾 Q1：影片中提到，人际沟通的五大要素 是什么？每个要素的要点是什么？ Q2：影片中你印象最深刻的场景是什么？ 为什么？ Q3：影片给你什么样的启示？ 人际沟通的五大要素 1.讲话者 3.聆听者 4.环境 4.环境 5.反馈 5.反馈 2.语言 沟通的五大要素及其要点 讲话者 语言 环境 聆听者 反馈 有条理，没有其他事物干扰 理解讲话者发出的信息 详尽的反应，保证讲话者和聆听者完全明白对方的信息 诚实开放地表达感受 用词清楚、准确 单元小结 人际沟通的定义 沟通的五大要素 目 录 沟通的基础 沟通的障碍 沟通的技巧 1 3 3 2 案例研讨：光驱事件 从案例中，可以看出方红和亚军之间的互动出现了哪些问题？ 如果你是方红，你会如何做？ 如果你是亚军，当你接到这个需求时，你会如何处理？ 人际沟通的障碍 缺乏准备 错误沟通方式的选择 忽略非语言信息 缺乏反馈 预设立场 。。。。。。。 克服人际沟通的障碍 准备工作 沟通方式的选择 非语言因素 积极反馈 预设立场 。。。。。。。 人际沟通障碍的原因 经验 教育背景 文化差异 情绪 性格 社会背景 组织机构 。。。。 不要轻易 预设立场 把每个人看做独立的个体 倾听为先，确保信息 完整 避免概括，尊重个体差异 首先沟通，然后行动 克服人际沟通的障碍 克服人际沟通的障碍 非语言因素 表情 目光 动作 姿势 空间距离 修饰 个人经验分享 请写下一个自己在工作上曾经发生沟通障碍的经历？ 利用你今天学习到的内容，分析一下，这个事件中产生了哪些沟通障碍？产生这些障碍