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学习中国联通广西分公司2011年年中工作会议精神 试 题 一、填空题（每空格2分，共40分） 1、渠道效能系数方程式是： 市场份额 = 渠道份额 × 渠道效能系数。 2、到今年底，全区渠道效能方面要达到 0.4 以上，在渠道份额方面要达到 60% 以上。 3、广西联通市场竞争策略为差异战略和柔道战略，即十六字方针：错位竞争、别具一格、以小搏大、避实击虚。 4、渠道突破的十字方针为： 做强 家电综合卖场； 做多 手机专卖店； 策反 本地化手机卖场； 蚕食 省级手机连锁卖场； 扶持 二三级渠道。 5、鲁总工作报告中提出今年下半年公司集团客户营销政策是：跟随政策 、 交叉优惠 、 梯度佣金。 6、三季度营销工作的“四个必须”是： 市场份额必须明显提升 、有效发展率必须大幅提高 、 主流渠道必须实现突破 、 集团客户拓展必须加大力度。 7、本次年中工作会议聚焦三大重点工作，并提出了按照错位竞争，别具一格；以小博大，避实击虚的策略，全面提升各级单位营销能力和执行能力，确保公司实现跨越式发展。 8、2011年下半年，市场份额考核指标，不再采用用户市场份额，改为采用 收入 市场份额。 9、加快有效发展，要实现经营模式，营销模式，经营重点三个转变。 10、目前，公司收入规模和成本空间都很小，在竞争中能否胜出，关键在于能否提高资源使用效率，加快有效发展，只有这样才能逐步扩大市场规模，提高市场份额。 11、提升电子渠道营销份额的关键环节是：提升线上成功率及配送成功率。 12、鲁总工作报告中提出今年下半年公司集团客户营销政策是：跟随政策，交叉优惠，梯度佣金。 13、广西联通市场竞争策略为差异战略和柔道战略，即十六字方针：错位竞争 、别具一格 ； 以小搏大 、 避实击虚。 14、第三季度2G有效发展率指标必须达到 12% 。 二、选择题（不定项选择，把选项填写在括号内，每空2分，共30分，多选题少选、多选均不得分）： 1、广西移动整体竞争战略，是基于用户结构差异的竞争战略，具体包括：（ ACD ） A、稳固中高端 B、捆绑移固网 C、竞争中低端 D、资源消耗战 2、广西电信整体竞争战略，是基于庞大固网用户子资源的竞争战略，具体包括：（ ABCD ） A、固网渗透移动 B、捆绑维系用户 C、资源换取速度 D、实行策略转型 E、稳定集团客户 3、广西移动“定向赠卡”策略，将对我公司造成哪些影响：（ BC ） A、广西移动通过“定向赠卡”形成壁垒，大网的马太效应对我司用户形成强大吸引力，影响增量市场发展 B、广西移动此举属针对性营销，不会影响其本网用户，只影响我司中高端用户稳定 C、广西移动“定向赠卡”会导致我司用户流失，对我司收入影响大 D、无影响 4、突破主流渠道的合作模式是：（ BCD ） A、宣传资源互换 B、渠道置换 C、建设店中店 D、手机采购平台 。 5、下列属于集团客户拓展营销策略的是：（ ABCD ） A、以高带低 B、以点带面 C、攻扰结合 D、扩大代理 6、目前高速公路天桥广告主题是（ D ） A、乐享3G，沃更精彩 B、联通信号好，3G“沃”精彩 C、智能手机，就选沃 D、中国联通3G标准，全球80%客户选择 7、BCS包括三个子系统，分别是（ ACD ） A、渠道管控子系统 B、活动管理子系统 C、经营分析子系统 D、维系挽留子系统 8、目前主流渠道的盈利点包括（ ABCDE ） A、终端销售 B、卡号提成 C、渠道补贴 D、资金平台 E、服务性收入 F、佣金 9、影响2G有效发展率的因素有（ ABC ） A、一次性佣金占面值比例过高 B、签约用户占比低 C、维系绑定用户少 D、社会渠道销售占比高 10、2G非签约用户佣金将优化为以下哪种模式（ C ） “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工