营业员礼仪仪容仪用表训练.docVIP

第一章 新营业员的礼仪知识 一、新营业员的仪表修饰 一个人的仪表在一定程度上反映了他内心的精神面貌和审美情趣，在与人交往时，这是最容易为他人注意的地方。 1、仪表的含义和构成 广义上讲仪表是人的外在特征和内在素质的有机统一，构成仪表的主要因素一般有天然因素和外部因素两部分内容。天然因素→长相 外部因素→通过人工方法修饰（腹有诗书气自华） 商业服务人员高雅端庄的气质，才能做到大方得体、礼貌文雅，给人以文质彬彬、谦虚随和、规范有度之感， 2、新营业员仪表基本要求 男性新营业员，脸、西装、领口、扣子、款式、衬衫、领带、胸章名牌、指甲、袜子 女性新营业员，头发、丝带和发夹、化妆、服装、扣子是否有脱落？下摆是否露出来？裙子和背心的扣子是否扣好？胸章名牌、指甲、丝袜、鞋子。 建议：镜子和梳子 3、新营业员的仪容修饰 仪容一般意义上讲也就是指个人的容貌，即长相。仪容要自然美、修饰美、内在美三者统一。 自然美： 修饰美： 内在美： （1）新营业员面部修饰的原则 ①洁净 ②卫生（脸上的疖子、痤疮、疱疹） ③自然 （2）新营业员面部修饰的具体方法 脸部（油性皮肤、中性皮肤、混合性皮肤、过敏性皮肤； 圆脸型：突出眼睛、鼻子和嘴唇等局部魅力，头发也应尽量不留刘海，分式发型更显成熟；方脸型：坚毅、刚强、有生气、健康、活跃、积极的印象。女性缺几分温柔和妩媚的气质，修饰时使带棱角的线条更流畅。男性最好留短发，刘海往两边梳，以表温柔、文雅的形象：长方脸型：现代女性的魅力，修饰时，通过强调富有生命力的个性达到精明且理智的效果。男性稍长的发型和女性有刘海的发型都比较适合；瓜子型：修饰时适用恬静、清新的颜色；头发可以侧分，齐下巴的发行可以突出其秀丽之感；椭圆型） 眉毛 眼部（眼部的保洁；眼病的防治、眼镜的佩戴） 耳部 鼻部 口部 （刷牙、洗牙、禁食、护唇、剃须） 4、新营业员的肢体修饰 （1）手臂修饰 手臂保养 手臂清洁 ③ 手臂装饰（不留长指甲、不涂画艳妆、不使腋毛外露） （2）腿脚的修饰 ①清洁问题（洗脚、换袜子、换鞋子） ②遮掩问题（不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露脚后跟） 5、新营业员的头发修饰 （1）头发的整洁①清洗②修剪③梳理 （2）头发的护理 （3）发型的选择①长短适中②风格庄重 （4）头发的美化①染发②烫发③帽子④发饰 6、新营业员的服饰修饰 （1）服装修饰原则 服装穿着是一门高雅的艺术，如果一个人懂得这门艺术，能根据不同的场合选择合适得体的服装，那么他就可以称得是一个高雅的、有情趣的人。 ①应人原则（穿着应与年龄协调，与身份职业协调，与体型相协调，与个性相协调） ②应事原则 ③应礼原则（服装的穿着要符合基本的礼仪规范，符合人们对美的基本认知，否则，则有不伦不类） （2）服装穿戴规范 ①制服 制服是专门为工作而指定的服装。稳重、端庄的制服不仅能强化人们的主人翁意识，培养其荣誉感和自豪感，而且还可以有一定的约束和警示作用。整洁、笔挺不能有油渍、异味 ②西装“三分做工七分穿”衬衣的衣岭比西装高1厘米袖口比西装长1~1.5厘米，有层次感。领带 领带夹 西装的上衣口袋 插花眼 皮鞋 新营业员无论着制服还是西装，都要注意体现出自己稳重、端庄、高雅、自信的风度和气质，塑造出自己与商业活动相协调的良好形象。 （3）饰品佩带原则 ①少而精的原则 ②协调的原则（穿制服时、穿正装时，工作时） （4）佩戴工作用品时的要求和规范 ①身份牌 规格 内容（不同公司有不同规定） 佩戴方式 保护 ②书写笔 ③计算器 ④记事薄 二、新营业员的行为举止 站姿、走姿、坐姿 1、挺拔优雅的站姿 （1）营业员的基本站姿 具体要求和做法：头部抬起（一般不应高于自己的交往对象），面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿立正并拢，双膝、双脚的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”状分开，身体的重量应当平均分布在两条腿上。男性要有刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“有劲”的壮美感。女性要轻盈、娴静、典雅的韵味，给人以“静”的优美感。 （2）营业员特殊情况下的站姿 ①为人服务时 ②柜台待客时 ③恭候顾客时 ④导购时 ⑤社交时 （3）营业员的站姿禁忌 ①身躯歪斜 ②弯腰驼背 ③趴伏依靠 ④双腿大叉 ⑤脚位不当 ⑥手位不当 ⑦半坐半立 ⑧浑身乱动（男抖穷，女抖贱） 2、敏捷优美的走姿 大步走路且步子富有弹性者是一个自信、快乐、友善且富有胸心的人；小步走路且喜拖步、缓步者则相反。喜欢支配别人的人，走路时倾向于脚向后踢高。性格冲动的人，易像鸭子一样低头走路，女性走路手臂摆得越高，越能显示出精力充沛并且乐观向上，这样的女性往往会有成就。 （1）营业员走姿的基本要 （2）营业员行走时应注意